Как мы сейчас часто скучаем за ГОСТовскими продуктами – колбаса с нужной жирностью и без лишних компонентов в составе, молоко, которое в себе содержит только молоко и ничего другого, фрукты без химии…
Когда есть стандарт на продукты питания и когда этот стандарт правильный – это замечательно!
Но может ли быть подобного рода стандарт в сфере обслуживания? Да, он уже есть – клиент всегда прав. А в сфере стоматологического обслуживания?..
Когда Вы приходите на приём к стоматологу, то Вам, конечно же, хочется, чтобы с Вами были предельно вежливы и выполняли все Ваши капризы и требования. Но Вам также хочется, чтобы как можно скорей Вам сделали то, за чем Вы пришли, без лишних задержек и волокит.
А вот когда Вы приводите своего ребёнка в детскую стоматологию, то тут уж совсем сложная ситуация: Вы переживаете и нервничаете только от самого факта, что Вашему малышу нужна помощь детского стоматолога. А если ещё он при этом плачет, даже не войдя в клинику… А если ещё заплакал во время процедуры, то Вы готовы рвать и метать, Вам кажется, что вокруг одни враги бессердечные и весь мир против Вашего малыша и Вас сплотился.
Но потом, когда Вы успокаиваетесь, конечно, мысли такие проходят. Остаётся лишь воспоминание. Но детские стоматологи из клиники Дубновой, видимо, решили не просто иногда отклоняться от некоего неписанного ГОСТа стоматологии, но и вообще выйти за рамки формата как такового!
Представьте себе, что Ваш малыш уже имел контакт со стоматологом и этот контакт был, мягко говоря, неудачным. Что нужно сделать, чтобы, во-первых, малыш не плакал при виде доктора, а во-вторых – чтобы позволил сделать то, ради чего он здесь. Весьма нетривиальная и для многих вовсе неразрешимая без детских слёз задача.
Но не для детской стоматологии Дубновой! Незатейливо, без резких движений и без какого-бы то ни было удерживания или принуждения, малыш уже сидит в стоматологическом кресле, смотрит мультики и открывает стоматологу свой ротик.
Дальше в ход идёт весь набор «игрушек» стоматологического кабинета – пылесосик, насосик, варенье, веничек… И малыш в недоумении – доктор играет с ним так! И потрогать можно, и кнопочки понажимать, и вкусняшку можно. А тут раз – и всё, надо уходить домой, дело сделано. Да ещё и подарок вручили – за что? Я же просто поигрался…
Вот в этом и состоит мастерство: выйти за любые рамки формата для достижения отличного результата - здоровых зубов и здоровых нервов. Как детей, так и их родителей!
Статья написана по материалам сайта детской стоматологической клиники Дубновой: https://stomatologia.com.ua/ru/detskaya-stomatologiya/