«Я знаю, что половина моего рекламного бюджета расходуется впустую, вот только не знаю, какая именно» – вот такую отмазку подарил Джон Ванамейкер нерадивым маркетологам. Но одновременно свалившиеся на нас кризис и пандемия заставили маркетологов взять на себя ответственность за рекламные бюджеты и вообще за способность бизнеса пережить эту зону турбулентности. Сегодня с маркетинговым агентством Superheroes мы рассмотрим, как бизнесу снова наладить коммуникацию со своей аудиторией, но теперь на новом языке и в новом мире.
Учитывая беспрецедентный характер пандемии и глубокие изменения, которые она спровоцировала и продолжает вызывать на рынке, маркетологи должны не просто пересмотреть стратегию и обновить инструментарий, а заглянуть в самую суть бизнеса и продукта. Для этого мы подготовили чек-лист.
Восемь вопросов для формирования новой стратегии
1) Как адаптировать видение и стратегию бренда к новым тенденциям и запросам клиентов?
2) Насколько хорошо вы знаете своих клиентов на уровне значимого сегмента?
3) Какие аналитические возможности у вас есть, чтобы не только выявлять возможности, но и быстро их использовать?
4) Какие рабочие отношения необходимо будет установить директору по маркетингу с генеральным директором, исполнительный директором, финансовым директором и остальной частью высшего руководства, чтобы новый взгляд на маркетинг стимулировал реальный рост бизнеса?
5) Как персонализация может привести к новому порядку обслуживания клиентов во все более безграничной среде (дома, в магазинах, локальных, глобальных, услугах)?
6) Какие каналы и сообщения наиболее эффективны для охвата потребителей и оказания влияния на них на их пути к принятию решения?
7) Как можно адаптировать цены, продукты и услуги к изменившимся потребностям потребителей?
8) Как ваша организационная и операционная модель должна измениться, чтобы стать достаточно быстрой и гибкой для удовлетворения потребностей потребителей?
На сайте агентства https://superheroes.ua/ru/ можно найти перечень наших клиентов. Это достаточно сильные игроки в совершенно разных сегментах рынка. Вышеприведенные вопросы являются универсальными практически для любого рода деятельности.
Хотя никто не знает, как точно будет выглядеть завтра, мы точно знаем, что мир уже никогда не вернется к прежнему состоянию. Поэтому маркетологи должны систематически отслеживать тенденции, анализировать показатели и не бояться смелых и радикальных изменений в маркетинговой стратегии, а также с каждым днем увеличивать гибкость компании по отношению к сюрпризам нового мира.