Электронные очереди представляют собой комплекс из программного и аппаратного обеспечения, с помощью которого удается организовать обслуживание и распределить потоки клиентов в коммерческом или государственном учреждении. Автоматизацию процессов обслуживания посетителей можно назвать лучшим решением в управлении, поскольку с его помощью можно существенно увеличить качество обслуживания клиентов, в разы снизить уровень расходов и повысить продажи, если ваша организация является коммерческой.
Посетители могут регистрироваться самостоятельно с помощью специального терминала. На нем выбирается услуга, после чего терминал должен выдать посетителю специальный талон с индивидуальным номером и, в отдельных случаях, примерным временем, когда он будет обслужен.
Чтобы обеспечить максимальную интеграцию с внутренней структурой, можно подключить различные услуги. Благодаря онлайн-статистике можно определять степень загруженности и указать посетителю примерное время ожидания. Лицо посетителей может фиксироваться с помощью установленной в терминале камеры. Так можно избежать повтора получения услуг и контролировать выданные талоны.
В преимущественном количестве банков, государственного и медицинского учреждениях, у интернет-провайдеров и иных организаций, используется традиционный состав оборудования, обеспечивающего эффективную работу системы электронной очереди (см. здесь).
Это, во-первых, терминал самообслуживания, который эксплуатируется с целью выбора необходимой услуги из общего перечня имеющихся услуг, выдает талон приема, где указывается название обслуживающей организации, дата посещения, время приема, индивидуальный номер посетителя и номер принимающего оператора.
Во-вторых, это табло информационное, которое отображает номер текущего талона, а также номер свободного сотрудника, совершает звуковое сопровождение и позволяет производить контроль очередей.
В-третьих, это табло индивидуальное, находящееся у оператора непосредственно возле места рабочего, которое позволит осуществить вызов следующего посетителя посредством голосового вызова.
Последним устройством, входящим в состав системы очереди электронной, является пульт управления, который находится в пределах рабочего места администратора. Именно это устройство позволяет осуществлять сбор данных статистики, контроль занятости обслуживающего персонала, а также мониторинг проведенной обслуживающим персоналом работы.