User views view_news rubric_id news_rubric_id 3

Сервис в "Укрзализныце": какие права есть у пассажира поезда и как их защитить

Сорокаградусная жара и забитые наглухо окна, спастись от духоты в раскаленном вагоне негде. В такой ситуации недавно оказались пассажиры поезда "Херсон-Киев " – им пришлось выбивать окна, чтобы облегчить поездку. А пассажирам рейса "Одесса-Киев" пришлось всю дорогу ехать стоя . Какие условия должны быть в поезде во время поездки?

Температура в поездах, окна и розетки: какие условия должны быть в поезде

Больше всего украинцы жалуются на плохую вентиляцию и грязные туалеты в поездах. В Украине условия комфорта и сервиса в поездах прописаны в санитарных нормах и правилах перевозки пассажиров . По нормам, температура воздуха в вагонах люкс и купе не может превышать 26 градусов и должен работать кондиционер. К плацкартным вагонам такого требования нет, однако постоянно должна работать вентиляция. Проверить температуру можно по термометру – он есть в каждом вагоне. По санитарным нормам, проводник должен включить вентиляцию или кондиционеры за полчаса до посадки пассажиров. Зимой температура воздуха во всех вагонах должна быть 18-22 градуса.

Если в вагоне люкс или купе не работает кондиционер, нужно писать жалобу и требовать переведения в вагон с кондиционированием. Книга жалоб находится у начальника поезда. Также жалобу можно продублировать на горячую линию "Укрзализныци".

По данным железнодорожной компании, в 62% вагонах кондиционеров нет . Практически во всех плацкартных вагонах они вообще не предусмотрены. А государственные санитарные нормы не устанавливают максимально допустимую температуру в плацкартных и общих вагонах. Однако обязательно должна работать вентиляция. Ее исправность можно проверить, если поднести к вентиляционной решетке руку. Если из нее не дует, нужно требовать проводника включить вентиляцию, поскольку ее выключать запрещено. Также следует правильно выбирать места, поскольку не все окна в вагоне открываются, так как являются аварийными выходами. В плацкартных вагонах это места от9 по 12 и от 21 по 24, а также – 43, 44, 49 и 50.

._

В Украине поезда делятся на 10 классов. В каждом из них разные условия комфорта и сервиса – они указаны в Правилах перевозки пассажиров железнодорожным транспортом.

  • В вагонах поездов Интерсити+, Интерсити и Ночной экспресс обязательно должны быть работающие розетки – не меньше одной на два места, специальные места для людей с инвалидностью, кондиционер, видеомониторы и вакуумный туалет.
  • В поезде Ночной быстрый должны быть: для СВ и купе – розетки, кондиционер; для плацкартных вагонов – система обогрева и вентиляция.
  • В Ночных пассажирских: для СВ и купе – кондиционер; для плацкарта – система обогрева и вентиляция.
  • В вагонах Регионального экспресса: розетки, места для людей с инвалидностью; в первом классе – кондиционер; во втором и третьем – вентиляция и информационные табло.
  • В региональных поездах – вентиляция, система обогрева, места для людей с инвалидностью, во втором классе – комфортабельные места.

При этом все должно быть в рабочем состоянии. Перед подачей на рейс, поезд должен быть чистым. Если в вагонах обнаружили тараканов или мышей, их запрещено подавать на маршрут. Также можно писать жалобу, если туалеты не поддерживаются в чистоте. Кроме того, проводник обязан протирать поручни двери на выходе из поезда.

Если пассажир заметил, что в вагоне не работает вентиляция, кондиционер или есть другие нарушения, нужно обращаться в первую очередь к проводнику, отмечаетюрист компании "Ильяшев и Партнеры" Ильяс Магомедов. Свои требования к условиям поездки можно аргументировать, ссылаясь наПостановление Кабинета министров Украины №252 "О порядке обслуживания граждан железнодорожным транспортом" и требования СанПиН 7.7.2-015-99 "Эксплуатация движимого состава железнодорожного транспорта для пассажирских поездов".

"Если общение с проводником не принесло желаемого результата, и проблема не была устранена, следует обратиться к начальнику поезда. Если не получилось решить проблему через обращение к проводнику или начальнику поезда, следует потребовать книгу жалоб и внести суть проблемы уже в нее. Рекомендуем также подать жалобу по телефонам горячей линии или электронной почте, указанных на веб-сайте ПАО "Украинские железные дороги", – поясняет юрист.

Какие "особые" права и возможности есть у пассажира

Выехать раньше.Пассажир может бесплатно переоформить билет на поезд, который отходит на несколько часов или дней раньше того рейса, на который есть билет. Но если в этом поезде есть свободные места.

Ошибка в билете. В билете допускается три ошибки в написании имени или фамилии.

Сойти с поезда на несколько дней. Закон разрешает один раз сойти с поезда на любой промежуточной станции и через несколько дней продолжить поездку бесплатно. На промежуточной станции остановки пассажир должен в течении часа после прибытия поезда предъявить билет дежурному по вокзалу, начальнику станции или вокзала. Он должен поставить отметку "Остановка с продлением срока действия билета". На продолжение поездки дается 10 дней после отправления поезда. Для продолжения поездки оплачивается небольшая сумма плацкарты.

Бесплатно вернуться на станцию отправления, если сел не в тот поезд. В этом случае начальник поезда составляет акт, который дает пассажиру право вернуться назад на станцию отправления поезда без оплаты проезда. Если по возвращении на станцию отправления пассажир не успел на поезд, указанный в проездном документе, то он должен показать билет и акт для продления действия билета. Однако нужно будет заплатить тариф плацкарты.

Проехать станцию назначения и бесплатно вернуться. Если пассажир проехал свою станцию, начальник поезда составляет акт, который дает бесплатно вернуться на станцию назначения.

Если забыл билет у провожающих, получить его по телеграмме. Не позднее чем через час провожающий, у которого остался билет, должен показать его начальнику вокзала, который отправит телеграмму начальнику поезда. По этой телеграмме пассажиру выдается новый билет уже в поезде. Однако если телеграмма не придет через четыре часа, пассажиру придется заплатить штраф за безбилетный проезд и покинуть поезд.

"Укрзализныця" права пассажир
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
12 очень хорошо
Актуальность
12
(1 оценка)
Изложение
(0 оценок)
Автор
(0 оценок)
364 просмотра в феврале
Я рекомендую
1 человек рекомендует

Комментарии

Комментарии предназначены для общения, обсуждения и выяснения интересующих вопросов

Общество
Зловмисником виявився так званий працівник банку, який хотів «допомогти» жінці. Наразі працівники поліції роблять все можливе, аби встановити особу зловмисника та притягнути до відповідальності, а також вкотре дають поради як не потрапити в їх пастку. До Покровського відділу поліції звернулася 61-річна мешканка м. Родинське із заявою про те, що з її банківської картки зникло 12600 гривень. Як з’ясувалось, потерпілій на мобільний телефон зателефонував невід...
Фоторепортаж
Сегодня, 23 февраля, в Покровске на площади Шибанкова провели акцию против бандитизма, инициированную местными властями.    Участники акции держали в руках плакаты с надписями "Нет рейдерским захватам", "Губернатор возьмите под контроль следствие", "Захистіть нас від бандитів".  Среди покровчан, которые вышли выразить свой протест, явно преобладали работники бюджетной сферы.  По убеждениям людей, они устали от противостояний властей города и оппонентов в б...
Криминал
Співробітниками Покровського відділу поліції виявлено чоловіка, який на своєму автомобілі перевозив холодну зброю «за проханням свого товариша». Заборонений предмет вилучений, а правопорушнику загрожує до 3 років позбавлення волі. Минулого дня співробітники поліції зупинили для перевірки автомобіль ВАЗ 2107 під керуванням 29-річного чоловіка. Під час огляду автомобіля з’ясувалося, що молодий чоловік везе меч. Водій пояснив, що цей предмет належить його тов...
Общество
С начала текущих суток, 23 февраля, оккупанты Донбасса не открывали огонь по позициям Объединенных сил (ОС). А 22 февраля российские оккупационные войска 14 раз нарушили режим прекращения огня. Восемь раз за минувшие сутки противник применил вооружение, запрещенное минскими договоренностями. По позициям ОС было выпущено в общей сложности 77 мин калибров 120 и 82 мм , сообщает 06239 со ссылкой на данные пресс-центра Объединенных сил. Кроме того, враг обстре...
Новости компаний
Праздник весны не может пройти без подарков. Мы решили снять с Вас немного хлопот и помочь в выборе подарка самым любимым девочкам, девушкам и женщинам. Топ-8 подарок для маленьких принцесс Детские GPS часы KinderWatch - подарок не только для ребенка, но и для его родителей.  Вы всегда будете знать местонахождение ребенка и будете с ним на связи.Подробней о детских GPS часах можно посмотреть в нашем коротком ролике Волшебный пластилин Magic Dough будет от...
Общество
Під процесуальним керівництвом Красноармійської місцевої прокуратури здійснюється досудове розслідування у кримінальному провадженні за підозрою 52-річного колишнього працівника однієї з шахт Покровського району, який у серпні 2013 року умисно надав до відділу кадрів заяву до Управління Пенсійного фонду в м. Покровську та Покровському районі (тоді - Красноармійська та Красноармійського району) про призначення йому пенсії за віком, додавши трудову книжку з...
Общество
Сьогодні традиційно в Покровську, Мирнограді, Селидовому, Добропіллі та Авдіївці відбувся загальнообласний інструктаж нарядів поліції. У превентивних заходах на вихідних задіяні максимальна кількість правоохоронців. Щоп’ятниці жителі кожного міста, де є підрозділ ГУНП в Донецькій області, мають змогу побачити, хто саме захищатиме їхні права та дізнатися, які завдання з охорони правопорядку поставлені поліцейським. На публічному щотижневому інструктажі кері...
Политические новости
Социологическое исследование компании Seetarget определило четверку лидеров среди кандидатов в президенты в предпочтениях избирателей, которые уже определились и будут голосовать. Если бы президентские выборы состоялись в ближайшее воскресенье, 21,2% респондентов из тех, кто уже определились и будут голосовать, отдали бы свой голос за Владимира Зеленского. Юлия Тимошенко занимает второе место с 16,2%. Петр Порошенко разместился на третьем с 15,8%. Юрий Бой...
Общество
На сайте «06239.сom.ua» проходит первый в 2019 году детский фотоконкурс «Мой волшебный Новый год». Партнер проекта – батутный центр «Rio mega jamp» в Покровске. Прием фотографий окончен.С 15 по 28 февраля - открытого голосование. Каждый желающий сможет отдать свой голос тому либо иному кадру пройдя по ссылке. 28 февраля в 12:00 будут определены победители конкурса! Сколько будет победителей и что можно выиграть Всего в фотоконкурсе будут определены три поб...
Ответственный за раздел
Анна Денисенко
Доброго времени суток, уважаемые читатели!
Просим обращаться к редакции сайта с интересующими Вас вопросами. Нам важно знать именно Ваше мнение. Мы работаем для Вас!!!
066-654-64-64
Skype: denisenko_anna25