Сервис в "Укрзализныце": какие права есть у пассажира поезда и как их защитить

Сорокаградусная жара и забитые наглухо окна, спастись от духоты в раскаленном вагоне негде. В такой ситуации недавно оказались пассажиры поезда "Херсон-Киев " – им пришлось выбивать окна, чтобы облегчить поездку. А пассажирам рейса "Одесса-Киев" пришлось всю дорогу ехать стоя . Какие условия должны быть в поезде во время поездки?

Температура в поездах, окна и розетки: какие условия должны быть в поезде

Больше всего украинцы жалуются на плохую вентиляцию и грязные туалеты в поездах. В Украине условия комфорта и сервиса в поездах прописаны в санитарных нормах и правилах перевозки пассажиров . По нормам, температура воздуха в вагонах люкс и купе не может превышать 26 градусов и должен работать кондиционер. К плацкартным вагонам такого требования нет, однако постоянно должна работать вентиляция. Проверить температуру можно по термометру – он есть в каждом вагоне. По санитарным нормам, проводник должен включить вентиляцию или кондиционеры за полчаса до посадки пассажиров. Зимой температура воздуха во всех вагонах должна быть 18-22 градуса.

Если в вагоне люкс или купе не работает кондиционер, нужно писать жалобу и требовать переведения в вагон с кондиционированием. Книга жалоб находится у начальника поезда. Также жалобу можно продублировать на горячую линию "Укрзализныци".

По данным железнодорожной компании, в 62% вагонах кондиционеров нет . Практически во всех плацкартных вагонах они вообще не предусмотрены. А государственные санитарные нормы не устанавливают максимально допустимую температуру в плацкартных и общих вагонах. Однако обязательно должна работать вентиляция. Ее исправность можно проверить, если поднести к вентиляционной решетке руку. Если из нее не дует, нужно требовать проводника включить вентиляцию, поскольку ее выключать запрещено. Также следует правильно выбирать места, поскольку не все окна в вагоне открываются, так как являются аварийными выходами. В плацкартных вагонах это места от9 по 12 и от 21 по 24, а также – 43, 44, 49 и 50.

._

В Украине поезда делятся на 10 классов. В каждом из них разные условия комфорта и сервиса – они указаны в Правилах перевозки пассажиров железнодорожным транспортом.

  • В вагонах поездов Интерсити+, Интерсити и Ночной экспресс обязательно должны быть работающие розетки – не меньше одной на два места, специальные места для людей с инвалидностью, кондиционер, видеомониторы и вакуумный туалет.
  • В поезде Ночной быстрый должны быть: для СВ и купе – розетки, кондиционер; для плацкартных вагонов – система обогрева и вентиляция.
  • В Ночных пассажирских: для СВ и купе – кондиционер; для плацкарта – система обогрева и вентиляция.
  • В вагонах Регионального экспресса: розетки, места для людей с инвалидностью; в первом классе – кондиционер; во втором и третьем – вентиляция и информационные табло.
  • В региональных поездах – вентиляция, система обогрева, места для людей с инвалидностью, во втором классе – комфортабельные места.

При этом все должно быть в рабочем состоянии. Перед подачей на рейс, поезд должен быть чистым. Если в вагонах обнаружили тараканов или мышей, их запрещено подавать на маршрут. Также можно писать жалобу, если туалеты не поддерживаются в чистоте. Кроме того, проводник обязан протирать поручни двери на выходе из поезда.

Если пассажир заметил, что в вагоне не работает вентиляция, кондиционер или есть другие нарушения, нужно обращаться в первую очередь к проводнику, отмечаетюрист компании "Ильяшев и Партнеры" Ильяс Магомедов. Свои требования к условиям поездки можно аргументировать, ссылаясь наПостановление Кабинета министров Украины №252 "О порядке обслуживания граждан железнодорожным транспортом" и требования СанПиН 7.7.2-015-99 "Эксплуатация движимого состава железнодорожного транспорта для пассажирских поездов".

"Если общение с проводником не принесло желаемого результата, и проблема не была устранена, следует обратиться к начальнику поезда. Если не получилось решить проблему через обращение к проводнику или начальнику поезда, следует потребовать книгу жалоб и внести суть проблемы уже в нее. Рекомендуем также подать жалобу по телефонам горячей линии или электронной почте, указанных на веб-сайте ПАО "Украинские железные дороги", – поясняет юрист.

Какие "особые" права и возможности есть у пассажира

Выехать раньше.Пассажир может бесплатно переоформить билет на поезд, который отходит на несколько часов или дней раньше того рейса, на который есть билет. Но если в этом поезде есть свободные места.

Ошибка в билете. В билете допускается три ошибки в написании имени или фамилии.

Сойти с поезда на несколько дней. Закон разрешает один раз сойти с поезда на любой промежуточной станции и через несколько дней продолжить поездку бесплатно. На промежуточной станции остановки пассажир должен в течении часа после прибытия поезда предъявить билет дежурному по вокзалу, начальнику станции или вокзала. Он должен поставить отметку "Остановка с продлением срока действия билета". На продолжение поездки дается 10 дней после отправления поезда. Для продолжения поездки оплачивается небольшая сумма плацкарты.

Бесплатно вернуться на станцию отправления, если сел не в тот поезд. В этом случае начальник поезда составляет акт, который дает пассажиру право вернуться назад на станцию отправления поезда без оплаты проезда. Если по возвращении на станцию отправления пассажир не успел на поезд, указанный в проездном документе, то он должен показать билет и акт для продления действия билета. Однако нужно будет заплатить тариф плацкарты.

Проехать станцию назначения и бесплатно вернуться. Если пассажир проехал свою станцию, начальник поезда составляет акт, который дает бесплатно вернуться на станцию назначения.

Если забыл билет у провожающих, получить его по телеграмме. Не позднее чем через час провожающий, у которого остался билет, должен показать его начальнику вокзала, который отправит телеграмму начальнику поезда. По этой телеграмме пассажиру выдается новый билет уже в поезде. Однако если телеграмма не придет через четыре часа, пассажиру придется заплатить штраф за безбилетный проезд и покинуть поезд.

"Укрзализныця" права пассажир
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
12 очень хорошо
Актуальность
12
(1 оценка)
Изложение
(0 оценок)
Автор
(0 оценок)
364 просмотра в октябре
Я рекомендую
1 человек рекомендует

Комментарии

Комментарии предназначены для общения, обсуждения и выяснения интересующих вопросов

Общество
Відзнаку «За службу державі» отримали від міської влади Покровська четверо співробітників поліції, а переможці у турнірі з міні-футболу «Ліга силовиків» були нагороджені кубком, медалями та ноутбуком. Нагороди поліцейським вручав начальник Покровського відділу поліції Юрій Гречишкін. Напередодні Дня захисника України та в цей день у Покровську проходив ряд заходів, в яких приймали участь і співробітники Покровського відділу поліції. А сьогодні, під час щот...
Общество
В связи с осуществлением попусков воды из Краснопавловского водохранилища в реку Северский Донец возможно изменение качества воды по общей минерализации, жесткости и гидробиологическим показателям, что может привести к изменению вкусовых качеств воды, подаваемой в краны жителей Покровска и Мирнограда. Об этом сообщается в телефонограмме от имени директора Красноармейского РПУ КП «Компания «Вода Донбасса» Игорь Юдин. Осуществление попусков из Краснопавловск...
Происшествия
Мирноградским отделением полиции разыскивается Драный Евгений Владимирович, 15.07.1967 г.р., житель города Мирноград. Приметы: на вид 50-55 лет, 190 см роста, черные волосы, светлые глаза, на голове имеются шрамы, отсутствуют зубы, на ногах имеются раны в виде язв. Сейчас личный состав отделения полиции задействован на поиски пропавшего мужчины. Проводятся мероприятия, направленные на установление обстоятельств исчезновения Драного Е.В. и его местонахожден...
Общество
9 Государственный пожарно-спасательный отряд ГУ ДСНС Украины в Донецкой области возглавил новый руководитель, им стал полковник службы гражданской защиты Кинц Виталий Владимирович. С 2016 по 2018 год Виталий Владимирович занимал должность начальника ГПСО-19 ГУ ГСЧС Украины в Донецкой области города Доброполья. На службе в рядах ГСЧС Виталий Кинц находится с 1996 года. Родом он из города Краматорск. Имеет многочисленные государственные награды и является у...
Общество
Сегодня, 18 октября Покровск присоединился к ежегодной всемирной акции «Walk for Freedom» ( «Шествие за свободу») по случаю Европейского дня борьбы с торговлей людьми. Мероприятие началось в 11:00 на площади Шибанкова.  Акция прошла под патронатом Министерства социальной политики Украины при поддержке представительства неправительственной общественной организации «А21», организации по безопасности и сотрудничеству в Европе, международной организации по миг...
Спорт
В период с 12-го по 14-е октября в пгт. Близнюки (Харьковская область) состоялся 4-й Всеукраинский турнир по вольной борьбе среди юношей 2005-2006 годов рождения, посвященный Дню защитника Украины. В соревнованиях приняли участие 6 спортсменов из Мирнограда.  Помимо этого, в соревнованиях приняли участие более 250 борцов из 12 областей Украины. Отметим, что по итогам турнира мирноградские спортсмены завоевали 2 призовых места. Итоги 4-го Всеукраинского тур...
Новости компаний
Одни из самых низких цен на одежду в Украине были выявлены 16 октября 2018 г. в интернет-магазине Time of Style. Приводим цены на популярные категории осенне-зимнего ассортимента: Мужские куртки - от 189 грн. Мужские рубашки - от 29 грн. Мужские брюки - от 99 грн. Мужские свитера - от 79 грн. Женские джинсы - от 149 грн. Женские спортивные штаны - от 69 грн. Женские куртки - от 239 грн. Платья - от 229 грн. Женские свитера (гольфы, джемперы, худи, свитшоты...
Происшествия
За минувшую ночь, 18 октября, в Покровске горели 4 автомобиля. Об этом журналистам 06239 сообщили в диспетчерской. Первый вызов на линию Службы спасения «101» поступил в 01:11, на м-н «Шахтерский» горел автомобиль "Volkswagen". На тушение авто выезжали 8 спасателей ГПСЧ-51 и 2 единицы техники. Огнем были повреждены колеса, лобовое стекло, а также кузов. Пожар ликвидировали в 01:29. Причины и сумма ущерба устанавливаются. Этой же ночью, в 04:17, на автостоя...
Общество
Кабинет министров Украины продлил действие специальных обязательств (ПСО) для НАК "Нафтогаз Украины" о льготных условиях продажи газа облгазам и теплокоммунэнерго. Об этом агентству УНН сообщил пресс-секретарь премьер-министра Владимира Гройсмана Василий Рябчук. "Продолжили действие ПСО до 27 октября", - сообщил Рябчук. Ранее сообщал, что Кабинет министров Украины может продлить действие специальных обязательств (ПСО) для НАК "Нафтогаз Украины" о льготных...
Ответственный за раздел
Анна Денисенко
Доброго времени суток, уважаемые читатели!
Просим обращаться к редакции сайта с интересующими Вас вопросами. Нам важно знать именно Ваше мнение. Мы работаем для Вас!!!
066-654-64-64
Skype: denisenko_anna25