Сервис в "Укрзализныце": какие права есть у пассажира поезда и как их защитить

Сорокаградусная жара и забитые наглухо окна, спастись от духоты в раскаленном вагоне негде. В такой ситуации недавно оказались пассажиры поезда "Херсон-Киев " – им пришлось выбивать окна, чтобы облегчить поездку. А пассажирам рейса "Одесса-Киев" пришлось всю дорогу ехать стоя . Какие условия должны быть в поезде во время поездки?

Температура в поездах, окна и розетки: какие условия должны быть в поезде

Больше всего украинцы жалуются на плохую вентиляцию и грязные туалеты в поездах. В Украине условия комфорта и сервиса в поездах прописаны в санитарных нормах и правилах перевозки пассажиров . По нормам, температура воздуха в вагонах люкс и купе не может превышать 26 градусов и должен работать кондиционер. К плацкартным вагонам такого требования нет, однако постоянно должна работать вентиляция. Проверить температуру можно по термометру – он есть в каждом вагоне. По санитарным нормам, проводник должен включить вентиляцию или кондиционеры за полчаса до посадки пассажиров. Зимой температура воздуха во всех вагонах должна быть 18-22 градуса.

Если в вагоне люкс или купе не работает кондиционер, нужно писать жалобу и требовать переведения в вагон с кондиционированием. Книга жалоб находится у начальника поезда. Также жалобу можно продублировать на горячую линию "Укрзализныци".

По данным железнодорожной компании, в 62% вагонах кондиционеров нет . Практически во всех плацкартных вагонах они вообще не предусмотрены. А государственные санитарные нормы не устанавливают максимально допустимую температуру в плацкартных и общих вагонах. Однако обязательно должна работать вентиляция. Ее исправность можно проверить, если поднести к вентиляционной решетке руку. Если из нее не дует, нужно требовать проводника включить вентиляцию, поскольку ее выключать запрещено. Также следует правильно выбирать места, поскольку не все окна в вагоне открываются, так как являются аварийными выходами. В плацкартных вагонах это места от9 по 12 и от 21 по 24, а также – 43, 44, 49 и 50.

._

В Украине поезда делятся на 10 классов. В каждом из них разные условия комфорта и сервиса – они указаны в Правилах перевозки пассажиров железнодорожным транспортом.

  • В вагонах поездов Интерсити+, Интерсити и Ночной экспресс обязательно должны быть работающие розетки – не меньше одной на два места, специальные места для людей с инвалидностью, кондиционер, видеомониторы и вакуумный туалет.
  • В поезде Ночной быстрый должны быть: для СВ и купе – розетки, кондиционер; для плацкартных вагонов – система обогрева и вентиляция.
  • В Ночных пассажирских: для СВ и купе – кондиционер; для плацкарта – система обогрева и вентиляция.
  • В вагонах Регионального экспресса: розетки, места для людей с инвалидностью; в первом классе – кондиционер; во втором и третьем – вентиляция и информационные табло.
  • В региональных поездах – вентиляция, система обогрева, места для людей с инвалидностью, во втором классе – комфортабельные места.

При этом все должно быть в рабочем состоянии. Перед подачей на рейс, поезд должен быть чистым. Если в вагонах обнаружили тараканов или мышей, их запрещено подавать на маршрут. Также можно писать жалобу, если туалеты не поддерживаются в чистоте. Кроме того, проводник обязан протирать поручни двери на выходе из поезда.

Если пассажир заметил, что в вагоне не работает вентиляция, кондиционер или есть другие нарушения, нужно обращаться в первую очередь к проводнику, отмечаетюрист компании "Ильяшев и Партнеры" Ильяс Магомедов. Свои требования к условиям поездки можно аргументировать, ссылаясь наПостановление Кабинета министров Украины №252 "О порядке обслуживания граждан железнодорожным транспортом" и требования СанПиН 7.7.2-015-99 "Эксплуатация движимого состава железнодорожного транспорта для пассажирских поездов".

"Если общение с проводником не принесло желаемого результата, и проблема не была устранена, следует обратиться к начальнику поезда. Если не получилось решить проблему через обращение к проводнику или начальнику поезда, следует потребовать книгу жалоб и внести суть проблемы уже в нее. Рекомендуем также подать жалобу по телефонам горячей линии или электронной почте, указанных на веб-сайте ПАО "Украинские железные дороги", – поясняет юрист.

Какие "особые" права и возможности есть у пассажира

Выехать раньше.Пассажир может бесплатно переоформить билет на поезд, который отходит на несколько часов или дней раньше того рейса, на который есть билет. Но если в этом поезде есть свободные места.

Ошибка в билете. В билете допускается три ошибки в написании имени или фамилии.

Сойти с поезда на несколько дней. Закон разрешает один раз сойти с поезда на любой промежуточной станции и через несколько дней продолжить поездку бесплатно. На промежуточной станции остановки пассажир должен в течении часа после прибытия поезда предъявить билет дежурному по вокзалу, начальнику станции или вокзала. Он должен поставить отметку "Остановка с продлением срока действия билета". На продолжение поездки дается 10 дней после отправления поезда. Для продолжения поездки оплачивается небольшая сумма плацкарты.

Бесплатно вернуться на станцию отправления, если сел не в тот поезд. В этом случае начальник поезда составляет акт, который дает пассажиру право вернуться назад на станцию отправления поезда без оплаты проезда. Если по возвращении на станцию отправления пассажир не успел на поезд, указанный в проездном документе, то он должен показать билет и акт для продления действия билета. Однако нужно будет заплатить тариф плацкарты.

Проехать станцию назначения и бесплатно вернуться. Если пассажир проехал свою станцию, начальник поезда составляет акт, который дает бесплатно вернуться на станцию назначения.

Если забыл билет у провожающих, получить его по телеграмме. Не позднее чем через час провожающий, у которого остался билет, должен показать его начальнику вокзала, который отправит телеграмму начальнику поезда. По этой телеграмме пассажиру выдается новый билет уже в поезде. Однако если телеграмма не придет через четыре часа, пассажиру придется заплатить штраф за безбилетный проезд и покинуть поезд.

"Укрзализныця" права пассажир
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
12 очень хорошо
Актуальность
12
(1 оценка)
Изложение
(0 оценок)
Автор
(0 оценок)
364 просмотра в декабре
Я рекомендую
1 человек рекомендует

Комментарии

Комментарии предназначены для общения, обсуждения и выяснения интересующих вопросов

Общество
В Верховной Раде зарегистрировано сразу несколько проектов закона, которые предполагают ввести новые ограничения по использованию жилого фонда. Законопроекты №№6424, 6424-д и 6424-1 с одинаковым названием "О внесении изменений в Жилищный кодекс и другие законодательные акты об обеспечении прав собственников (пользователей) помещений жилого дома" в первую очередь направлены против использования квартир в жилых домах как офисов, хостелов и общежитий. Но пред...
Общество
Вже завтра на східному регіоні прогнозують сильні опади у вигляді дощу та налипання мокрого снігу. Поліція закликає неухильно дотримуватися Правил дорожнього руху. За даними українського Гідромецентру найближчої доби температура повітря знизиться до 0, а пориви вітру сягатимуть 15-20 м/с. На всій території області - туман та опади переважно у вигляді дощу. На північній частині регіону стовпчик термометру впаде до -3, на дорогах ожеледиця. Групи реагування...
Общество
Завтра, 12-го грудня о 13:00, в Мирнограді за адресою: квартал 40 б.1 в приміщенні Координаційного комітету органів самоорганізації населення відбудеться зустріч на тему "Безпечний будинок" з представниками Мирноградського відділу поліції. В Координаційному комітеті органів самоорганізації населення м. Мирнограда запрошують мешканців міста та старших будинків "Кварталу 40" прийняти участь у данному заході.
Общество
Сегодня состоялось очередное заседание комиссии по вопросам проведения служебного расследования по случаю от 09.11.2018 года в перинатальном центре Покровской ЦРБ, во время которого женщина чуть не умерла во время родов. Об этом на своей странице в Facebook сообщил Руслан Требушкин. Заседание прошло с участием врачей и акушеров, принимавших роды, адвоката потерпевшей и представителей СМИ, разрешение на присутствие которых комиссия получила во время телефон...
Общество
В Украине планируют изменить правила розничной торговли алкогольными напитками. Речь об этом идет в проекте постановления "О признании утратившими силу некоторых постановлений Кабинета министров Украины". Документ находится на стадии общественного обсуждения, сообщает "Сегодня". Проект постановления предлагает уменьшить регуляторное давление и отменить неактуальные требования к бизнесу. Например, предприниматели все еще обязаны указывать в документах регис...
Общество
Вчера, 10-го декабря в центре Мирнограда завершились работы по установке главной елки города. В свою очередь уже сегодня, 11-го декабря работники коммунальных служб украшают главную елку Мирнограда гирляндами и новогодними шарами. Кроме этого, стало известно, когда состоится открытие главной елки Мирнограда. Так, советник мирноградского городского головы Тамара Прокопова на своей странице в Фейсбук сообщила, что открытие состоится во время городского празд...
РАБОТА
9 государственный пожарно-спасательный отряд Главного управления ДСНС Украины в Донецкой области проводит отбор кандидатов на работу делопроизводителем. Требования: образование - младший специалист по соответствующим направлениям; заработная плата 6600 грн; график работы - 40-ка часовая рабочая неделя. За справками обращаться в отдел кадров 9 государственного пожарно-спасательного отряда г. Покровск, ул. Защитников Украины, 130 Б (р-н КПД) или по телефонам...
Общество
«Укрпочта» предупредила о возможном увеличении срока стандартной почтовой доставки из-за роста объемов почты, которая пересылается в предновогодний и рождественский период. Об этом сообщает пресс-служба Главной почты страны. «В настоящее время в усиленном режиме работает авиационная инфраструктура (аэропорты, авиалинии, хэндлинговые компании) и таможенные подразделения Украины и других стран мира, однако их пропускные возможности являются ограниченными», -...
ПЕТИЦИЯ
На сайте Покровского горсовета появилась петиция о развитии железнодорожного сообщения Покровска с другими городами Украины. Об этом сообщает 06239. "По очевидным причинам, прошу инициировать перед профильными организациями поднятие вопроса относительно следующего.  1) Движение поезда №205 Покровьк - Харків, который планирует курсировать только на новогодние праздники, оставить на постоянной основе. 2) Продлить до станции Покровск (Дон. обл.) курсирование...
Ответственный за раздел
Анна Денисенко
Доброго времени суток, уважаемые читатели!
Просим обращаться к редакции сайта с интересующими Вас вопросами. Нам важно знать именно Ваше мнение. Мы работаем для Вас!!!
066-654-64-64
Skype: denisenko_anna25