В Покровске появится современный "Контактный центр" для обращений граждан

В январе 2018 года, в Покровске планируют реорганизовать отдел по работе с обращениями граждан и вывести сектор «Контактный центр» в новый самостоятельный отдел. Об этом вчера на сессии Покровского городского совета сообщила управляющая делами исполнительного комитета Алевтина Жук. 

На сегодняшний день в контактном центре работает пять диспетчеров, но в будущем штат планируют расширить штат сотрудников до девяти. В реорганизованном контакт-центре будет многоканальная телефонная линия, которая будет работать 24/7.

«Поступает большое количество жалоб на недостоверную информацию, при обращениях в диспетчерские коммунальных служб. Люди жалуются, что им грубят, а после их заявки просто теряются и не выполняются.

Покровск может взять опыт от других крупных городов Украины, которые уже реализовали подобные проекты, а после внедрить все это у себя.

Изначально диспетчеры будут находиться в холле исполкома. Вся поступающая туда информация будет записываться. Программа "робот" будет уточнять, вежливо ли общается с человеком диспетчер. И время на выполнение заявки больше не будет отводить себе сам ответственный руководитель – срок устранения каждой аварии будет высчитывать программа. Если вопрос не будет решаться в течение часа, то в последующем его поставят на контроль заместителя городского головы, а затем – городского головы», - прокомментировал данный вопрос Покровский городской голова Руслан Требушкин.

Также мэр Покровска считает, что в течении 1-2 месяцев все вопросы связанные с обращениями граждан будут решаться намного быстрее, а качество обслуживания значительно улучшится.

Изложение
(0 оценок)
Актуальность
(0 оценок)
Автор
(0 оценок)

Отзывы и комментарии

Написать отзыв
Написать комментарий

Отзыв - это мнение или оценка людей, которые хотят передать опыт или впечатления другим пользователями нашего сайта с обязательной аргументацией оставленного отзыва.
 
Ваш отзыв поможет многим принять правильное решение

. Пожалуйста, используйте форму отзывов для оценок и рецензий, для вопросов и обсуждений - используйте форму комментариев, а не отзывов

Не допускается: использование ненормативной лексики, угроз или оскорблений; непосредственное сравнение с другими конкурирующими компаниями; безосновательные заявления, оскорбляющие деятельность компании и/или ее услуги; размещение ссылок на сторонние интернет-ресурсы; реклама и самореклама.

Введите email:
Ваш e-mail не будет показываться на сайте
или Авторизуйтесь , для написания отзыва
Изложение
0/12
Актуальность
0/12
Автор
0/12
Отзыв:
Загрузить фото:
Выбрать

Комментарии предназначены для общения, обсуждения и выяснения интересующих вопросов. Для оценок и рецензии используйте форму отзывов

Ответственный за раздел
Анна Денисенко
Доброго времени суток, уважаемые читатели!
Просим обращаться к редакции сайта с интересующими Вас вопросами. Нам важно знать именно Ваше мнение. Мы работаем для Вас!!!
066-654-64-64
Skype: denisenko_anna25