В Покровске появится современный "Контактный центр" для обращений граждан

В январе 2018 года, в Покровске планируют реорганизовать отдел по работе с обращениями граждан и вывести сектор «Контактный центр» в новый самостоятельный отдел. Об этом вчера на сессии Покровского городского совета сообщила управляющая делами исполнительного комитета Алевтина Жук. 

На сегодняшний день в контактном центре работает пять диспетчеров, но в будущем штат планируют расширить штат сотрудников до девяти. В реорганизованном контакт-центре будет многоканальная телефонная линия, которая будет работать 24/7.

«Поступает большое количество жалоб на недостоверную информацию, при обращениях в диспетчерские коммунальных служб. Люди жалуются, что им грубят, а после их заявки просто теряются и не выполняются.

Покровск может взять опыт от других крупных городов Украины, которые уже реализовали подобные проекты, а после внедрить все это у себя.

Изначально диспетчеры будут находиться в холле исполкома. Вся поступающая туда информация будет записываться. Программа "робот" будет уточнять, вежливо ли общается с человеком диспетчер. И время на выполнение заявки больше не будет отводить себе сам ответственный руководитель – срок устранения каждой аварии будет высчитывать программа. Если вопрос не будет решаться в течение часа, то в последующем его поставят на контроль заместителя городского головы, а затем – городского головы», - прокомментировал данный вопрос Покровский городской голова Руслан Требушкин.

Также мэр Покровска считает, что в течении 1-2 месяцев все вопросы связанные с обращениями граждан будут решаться намного быстрее, а качество обслуживания значительно улучшится.

Покровск контактный_центр обращение_граждан диспетчер исполком
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Оцените первым
(0 оценок)
Пока еще никто не оценил
Пока никто не рекомендует
Авторизируйтесь ,
чтобы оценить и порекомендовать

Комментарии

Общество
На Донбассе 3 июля вооруженные формирования Российской Федерации 20 раз нарушили режим прекращения огня. В результате обстрела один украинский военный получил ранение, его эвакуировали в медицинское учреждение и оказали необходимую помощь. Об этом говорится в сообщении пресс-центра ООС в Facebook. Боевики применили запрещены минскими договоренностями артиллерийские системы калибра 122 мм, минометы 120-го и 82-го калибра, а также гранатометы различных систе...
Общество
В Украине за последние сутки зафиксировали 914 случаев коронавируса. Умерли от недуга за последние 24 часа 15 человек. Об этом свидетельствуют данные СНБО.   Так, в стране за время пандемии коронавирусом заразились 47 677 человек. Также подтверждено 1 227 смертей, из которых 15 - за последние сутки. Вылечились от COVID-19 21 155 человек, 597 - в течение последних 24 часов. Больше всего новых случаев подтвердили во Львовской области (176), Киеве (118) и Вол...
Общество
В Донецкой области за минувшие сутки зафиксировали два новых случая заражения коронавирусом. Об этом сообщил глава Донецкой ОГА Павел Кириленко на своей странице в Facebook. По его словам, коронавирусом заболели жительницы Краматорска и Мариуполя, возрастом 44 и 38 лет. Известно, что обе пациентки - из круга контактных лиц, у которых наличие вируса было подтверждено ранее. Всего с начала карантина в Донецкой области лабораторно подтверждено 599 случаев COV...
Общество
Правоохранители Донетчины открыли уголовное производство по факту гибели жительницы поселка Зайцево. Известно, что сегодня, 3 июля, около 06:00 вооруженные формирования Российской Федерации в очередной раз открыли огонь по населенному пункту Зайцево. Вследствие обстрела из минометов калибра 82-мм от осколочного ранения погибла мирная жительница 1940 года рождения. «В момент обстрела женщина находилась в собственном дворе. На месте работает следственно-опер...
Общество
Сегодня, 3-го июля, в Мирнограде чествовали лучших полицейских. Так, по случаю Дня Национальной полиции Украины мэр Мирнограда Александр Брыкалов и в.о. начальника Мирноградского ОП Артем Кузнецов поздравили сотрудников Мирноградського отделения полиции Покровского отдела полиции ГУНП в Донецкой области с их профессиональным праздником. Почетной грамотой Мирноградского городского совета были награждены: Майор полиции Елена Акимова, старший следователь след...
Общество
Четыре года назад первые патрульные полицейские приняли присягу на верность Украине. Сегодня, 3 июля, в Покровске состоялось торжественное награждение полицейских по случаю Дня национальной полиции Украины. Напомним, 4 июля отмечается праздник - День национальной полиции Украины. 4 года назад президент Украины Петр Порошенко подписал закон о Национальной полиции, согласно которому было создано главное управление Нацполиции в Донецкой области. В его структ...
Общество
Пенсионный фонд Украины ввел новую е-услугу - автоматическое назначение пенсии. Об этом сообщает Главное управление Пенсионного фонда Украины в Донецкой области со ссылкой на Министерство цифровой трансформации Украины. С 1 июля пенсия назначается автоматически при достижении пенсионного возраста. Дополнительно обращаться и лично посещать органы Пенсионного фонда не требуется. А для пользователей, которые еще не являются пенсионерами, сервис позволяет пред...
Общество
В мире испытывают на людях 17 потенциальных вакцин от коронавируса. Самой перспективной считается вакцина, разработкой которой занимается Оксфордский университет. Об этом пишет Deutsche Welle. Вакцина AZD1222, разработанная Оксфордским университетом, первой вступила в третью фазу клинических исследований. Третья фаза заключается в испытаниях на большем количестве добровольцев. Еще пять потенциальных вакцин находятся во второй фазе испытаний, когда исследов...
Общество
Двоє маленьких хлопчиків мешкали в антисанітарних умовах, але батьки малечі цим не переймались. Матір дітей правоохоронці притягнули до адміністративної відповідальності. Сьогодні до інспекторів ювенальної превенції Покровського відділу поліції звернулись працівники служби у справах дітей Покровської райдержадміністрації  й повідомили, що в с.Гришине Покровського району мешкає проблемна родина, в якій виховується двоє малолітніх дітей.  Одразу ж було прийн...
Ответственный за раздел
Анна Денисенко
Доброго времени суток, уважаемые читатели!
Просим обращаться к редакции сайта с интересующими Вас вопросами. Нам важно знать именно Ваше мнение. Мы работаем для Вас!!!
066-654-64-64
Skype: denisenko_anna25