В Покровске появится современный "Контактный центр" для обращений граждан

В январе 2018 года, в Покровске планируют реорганизовать отдел по работе с обращениями граждан и вывести сектор «Контактный центр» в новый самостоятельный отдел. Об этом вчера на сессии Покровского городского совета сообщила управляющая делами исполнительного комитета Алевтина Жук. 

На сегодняшний день в контактном центре работает пять диспетчеров, но в будущем штат планируют расширить штат сотрудников до девяти. В реорганизованном контакт-центре будет многоканальная телефонная линия, которая будет работать 24/7.

«Поступает большое количество жалоб на недостоверную информацию, при обращениях в диспетчерские коммунальных служб. Люди жалуются, что им грубят, а после их заявки просто теряются и не выполняются.

Покровск может взять опыт от других крупных городов Украины, которые уже реализовали подобные проекты, а после внедрить все это у себя.

Изначально диспетчеры будут находиться в холле исполкома. Вся поступающая туда информация будет записываться. Программа "робот" будет уточнять, вежливо ли общается с человеком диспетчер. И время на выполнение заявки больше не будет отводить себе сам ответственный руководитель – срок устранения каждой аварии будет высчитывать программа. Если вопрос не будет решаться в течение часа, то в последующем его поставят на контроль заместителя городского головы, а затем – городского головы», - прокомментировал данный вопрос Покровский городской голова Руслан Требушкин.

Также мэр Покровска считает, что в течении 1-2 месяцев все вопросы связанные с обращениями граждан будут решаться намного быстрее, а качество обслуживания значительно улучшится.

Покровск контактный_центр обращение_граждан диспетчер исполком
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Изложение
(0 оценок)
Актуальность
(0 оценок)
Автор
(0 оценок)
335 просмотров в январе
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует

Комментарии

Комментарии предназначены для общения, обсуждения и выяснения интересующих вопросов

Общество
В Украине уровень смертность почти в два раза превышает уровень рождаемости и по состоянию на 1 декабря 2018 года превышение числа умерших над числом рожденных составляло 100 умерших на 58 рожденных. Об этом сообщает Государственная служба статистики, передает Realist.online. Отметим, численность населения Украины на эту дату составило 42 млн 177,6 тысяч человек. В течение января-ноября 2018 года численность населения сократилась на 208,8 тыс. человек. Пре...
Общество
Покровська міська рада повідомляє, що порушення у сфері митно-тарифних відносин є одним із найбільш поширених у системі тіньових економічних відносин. Тінізація ринку імпортних товарів не тільки перевищила критичну межу, але й стала тією домінантою, яка фактично руйнує систему ринку як конкурентного середовища. З окремих видів імпортних товарних груп, які реалізуються на ринку України, близько 40-60 % - це товари, які з'явились на ринку через тіньовий сект...
Спорт
19 января, в городе Лозовая Харьковской области состоялся открытый чемпионат ДЮСШ по вольной борьбы среди юношей 2008-09 г.р., 2010-11 г.р. В чемпионате приняли участие и спортсмены Покровска. Так, по результатам соревнований призовые места заняли: 1 место Селезнев Даниил 27 кг; 3 место Ткачев Михаил 32 кг, Лупуленко Ростислав 32, Первый Андрей 29 кг.
Общество
В будущем Украина отстроит разрушенный донецкий аэропорт. Об этом на своей странице в Twitter написал президент Украины Петр Порошенко, передает 112.ua. "Восстановим аэропорт Донецка, и над его высокой диспетчерской башней всегда будет развеваться украинский флаг, который "киборги" поднимали снова и снова под пулями и снарядами. Аэропорт станет лучше и современнее. Вечная память павшим героям! Слава живым защитникам Донецкого аэропорта!" - отметил Порошенк...
Общество
Вчера, в 16:55 на телефон Службы спасения "101" поступило сообщение о том, что возле водоема в селе Малиновка Покровского района застрял автобус "Эталон", который перевозил людей, желающих окунуться в крещенскую прорубь. Спасатели не остались в стороне и с помощью троса отбуксировали автобус с размытой части грунтовой дороги на твердое покрытие.
Общество
Минулої доби через КПВВ прослідувало 32,2 тисячі осіб та 4,8 тисячі транспортних засобів. Про це повідомляє Державна прикордонна служба України. Сьогодні зранку у контрольних пунктах в’їзду-виїзду, що на лінії зіткнення в районі проведення операції Об’єднаних сил, на в’їзд та виїзд знаходилася така кількість транспортних засобів: «Майорське» – 30/30; «Мар’їнка» – 50/60; «Новотроїцьке» – 30/40; «Гнутове» – 10/15. Минулої доби через КПВВ прослідувало 32,2 ти...
Общество
За прошедшие сутки боевики 16 раз нарушили режим прекращения огня, 1 раз использовав запрещенное Минскими соглашениями вооружение. В течение текущих суток оккупанты открывали огонь в районе Гнутово. Среди украинских военных пострадавших нет. Об этом говорится в сводке пресс-центра Объединенных сил. В полосе действий оперативно-тактической группировки "Север" боевики обстреливали украинские позиции из крупнокалиберных пулеметов вблизи хутора Вольный и дважд...
Общество
В православный праздник Крещения Господня 19 января все желающие горожане смогли совершить традиционное омовение в проруби.  Обряд окунания в прорубь на Лысогорской плотине совершается пятый год подряд, поскольку это единственный водоем в Покровске признанный СЭС пригодным для купания. Для присутствующих организовали выездную торговлю и горячий чай, работала полевая кухня. Для обеспечения безопасности и предотвращения непредвиденных ситуаций у плотины дежу...
Общество
Попіл після Різдвяних Свят не можна зберігати — ні в хаті, ні в дворі, бо накличе у дім пожежу. У вечір Водохреща його треба винести на річку та розсипати на лід. Ще одна прикмета — що чорти і всі нечисті сили вистрибують з води на Водохреща і не повертаються туди, аж поки перша жінка не піде до річки прати білизну. Тож старались декілька днів не прати там одяг “аби більше нечистої сили згинуло без води”. Вже наступного дня, 20 січня — всі повертались до з...
Ответственный за раздел
Анна Денисенко
Доброго времени суток, уважаемые читатели!
Просим обращаться к редакции сайта с интересующими Вас вопросами. Нам важно знать именно Ваше мнение. Мы работаем для Вас!!!
066-654-64-64
Skype: denisenko_anna25