В Покровске появится современный "Контактный центр" для обращений граждан

В январе 2018 года, в Покровске планируют реорганизовать отдел по работе с обращениями граждан и вывести сектор «Контактный центр» в новый самостоятельный отдел. Об этом вчера на сессии Покровского городского совета сообщила управляющая делами исполнительного комитета Алевтина Жук. 

На сегодняшний день в контактном центре работает пять диспетчеров, но в будущем штат планируют расширить штат сотрудников до девяти. В реорганизованном контакт-центре будет многоканальная телефонная линия, которая будет работать 24/7.

«Поступает большое количество жалоб на недостоверную информацию, при обращениях в диспетчерские коммунальных служб. Люди жалуются, что им грубят, а после их заявки просто теряются и не выполняются.

Покровск может взять опыт от других крупных городов Украины, которые уже реализовали подобные проекты, а после внедрить все это у себя.

Изначально диспетчеры будут находиться в холле исполкома. Вся поступающая туда информация будет записываться. Программа "робот" будет уточнять, вежливо ли общается с человеком диспетчер. И время на выполнение заявки больше не будет отводить себе сам ответственный руководитель – срок устранения каждой аварии будет высчитывать программа. Если вопрос не будет решаться в течение часа, то в последующем его поставят на контроль заместителя городского головы, а затем – городского головы», - прокомментировал данный вопрос Покровский городской голова Руслан Требушкин.

Также мэр Покровска считает, что в течении 1-2 месяцев все вопросы связанные с обращениями граждан будут решаться намного быстрее, а качество обслуживания значительно улучшится.

Покровск контактный_центр обращение_граждан диспетчер исполком
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Изложение
(0 оценок)
Актуальность
(0 оценок)
Автор
(0 оценок)
329 просмотров в сентябре
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует

Комментарии

Комментарии предназначены для общения, обсуждения и выяснения интересующих вопросов

Происшествия
Полиция Доброполья проводит проверку по факту смерти 17-летней девушки. По предварительной информации, девушка совершила самоубийство. Об этом сообщает Добропольское отделение полиции. Сообщение поступило в дежурную часть Добропольского отделения полиции от диспетчера скорой медицинской помощи о том, что в Добропольскую больницу интенсивного лечения в критическом состоянии поступил несовершеннолетний ребенок, который отравился медикаментами. На место проис...
Общество
В Донецкой области синоптики прогнозируют значительное похолодание в ближайшие сутки. Об ухудшении погодных условий, сообщает пресс-служба ГУ ГСЧС. Так, ночью и утром 27 сентября в регионе ожидаются заморозки на поверхности почвы 0-5 градусов. Холодная осень полноценно вступает в свои права, пора утепляться.
Культура
25 вересня, в стінах «Покровського історичного музею», в урочистій обстановці, було презентовано персональну виставку майстрині образотворчого мистецтв Кириловської Олени «Фарби життя». Роботи, які були представлені на виставці, сповнені позитиву та яскравих кольорів, адже майстриня протягом тривалого часу працює з дітьми. Народилася Олена Геннадіївна в місті Димитрів (сучасний Мирноград), де проживає і сьогодні. Після закінчення школи вступила до Красноар...
Общество
Боевики 24 раза открывали огонь по позициям украинских войск. В том числе – из вооружения, запрещенного Минскими договоренностями. Об этом сообщает штаб ООС в Facebook. Так, в течение минувших суток враг осуществлял обстрелы позиций в районах населенных пунктов Станица Луганская, Крымское, Золотое, Катериновка, Новолуганское, Зайцево, Пески, Тарамчук, Гнутово, Водяное, Лебединское и Широкино.  Российские оккупационные войска вели прицельный огонь из грана...
Общество
В Украине готовы к отмене перехода на зимнее и летнее время, как это произошло в Европейском союзе. Однако, пока не принято официальное решение, в последнее воскресенье октября в нашей стране по традиции состоится переход на зимнее время, передают Подробности . Сообщается, что в Украине в 2011 году уже пробовали отменить перевод часов, но эта попытка оказалась неудачной. В этом году перевод стрелок часов на один час назад состоится в ночь с 27 на 28 октябр...
Криминал
Селидівським відділом Красноармійської місцевої прокуратури до суду для розгляду по суті спрямовано обвинувальний акт за ч.1 ст. 366 КК України (службове підроблення) стосовно юрисконсульта однієї з державних шахт. Про це повідомляє прокуратура Донецької області. Досудовим розслідуванням встановлено, що провідний юрисконсульт однієї з місцевих шахт, будучи службовою особою, наділеною організаційно-розпорядчими та адміністративно-господарчими функціями, під...
Общество
Сегодня, в 13 часов из-за обнаруженного порыва трубопровода остановлена насосная станция первого подъема Южнодонбасского водопровода. Об этом сообщает сайт КП "Компания "Вода Донбасса". Напомним, от насосной станции первого подъема ЮДВ вода из канала Северский Донец-Донбасс поступает на четыре фильтровальные станции: Карловскую, Великоанадольскую и Старокрымские №1 и №2. Подача воды на Карловскую и Старокрымские фильтровальные будет осуществляться из резер...
Общество
Национальный банк Украины ввел в оборот новую банкноту номиналом 20 гривен образца 2018 года. Купюра имеет обновленный дизайн и усовершенствованную систему защиты, сообщается на сайте банка, передает Delo.ua. Купюра введена в оборот с 25 сентября. "Начиная с 25 сентября, 20-гривневая банкнота нового образца является законным платежным средством и обязательна к приему по номинальной стоимости всеми физическими и юридическими лицами без каких-либо ограничени...
Продолжается сбор средств!
14 сентября, семья шестилетнего Артема Коломийца из Покровска, который страдает редким генетическим заболеванием – несовершенным остеогенезом, внесли оплату за изготовление интрамедуллярных телескопических фиксаторов, которые ему необходимы для проведения операции по коррекции деформации обеих ног. Родители маленького Артемки выражают огромную благодарность всем неравнодушным людям, которые услышали их призыв о помощи и приняли участие в сборе средств. «Я...
Ответственный за раздел
Анна Денисенко
Доброго времени суток, уважаемые читатели!
Просим обращаться к редакции сайта с интересующими Вас вопросами. Нам важно знать именно Ваше мнение. Мы работаем для Вас!!!
066-654-64-64
Skype: denisenko_anna25