Жители Покровска и Мирнограда смогут передать показания счетчика роботу Роману

В Покровске и Мирнограде показания счетчиков по электроэнергии можно будет передать специальному боту. Об этом сообщила пресс-служба «Донецких энергетических услуг».

Новый сервис будет доступен жителям Донецкой области по телефонам контакт-центра (067) 652 60 00 и (0629) 52 60 00 с 30 августа по 2 сентября с 7:00 до 21:00. В голосовом меню необходимо будет выбрать «Передать показания». После чего бот Роман предложит назвать свой населенный пункт, лицевой счет (включая спецсимволы) и показания счетчика. Бот автоматически распознает сказанное, зафиксирует данные и обеспечит их передачу. Показания можно передать только в том случае, если номер, с которого звонит потребитель, указан в качестве контактного для этого клиента в базе электропоставщика.

Как рассказал директор компании Александр Северин, сервис уникальный для Украины – бот будет учиться в процессе работы.

«Ежемесячно в дни передачи показаний возрастает нагрузка на контакт-центр «Донецких энергетических услуг». Чтобы упростить передачу показаний и сохранить время клиентов, принимать данные операторам отныне будет «помогать» робот с технологией распознавания голоса. Это новая для Украины экспериментальная технология, которую мы первыми внедряем для удобства жителей Донбасса. Интересно, что бот будет учиться в процессе работы и распознавание голоса будет становиться ежемесячно более точным. Так что каждый может приобщиться к его обучению», - объяснил Александр Северин.

По словам Александра Северина, тестирование покажет, будут ли в компании использовать бота и далее.

В то же время с 30 августа по 2 сентября передать показания счетчика, как и раньше, можно будет онлайн через Личный кабинет или личные сообщения на странице в Facebook.