Кабмін запустить єдиний кол-центр, куди можна буде поскаржитись та отримати консультацію

Десятки кол-центрів Кабміну та інших центральних органів влади України об’єднають в один. Тобто українці зможуть за єдиним номером телефону звернутися до держави зі скаргами, питаннями та по косультації.

На сьогодні в самому лише Кабміні працюють близько 50 різних кол-центрів, розповів в інтерв’ю 24 каналу міністр Кабінету Міністрів Дмитро Дубілет. Кожен з цих кол-центрів має свої стандарти, обладнання, купує сервери, комп’ютери. Дубілет вирішив усе це централізувати, зробити дуже високою якість обслуговування українців, які звертаються у кол-центр уряду.

"Я кажу своїм співробітникам, що от дивіться, у нас є Monobank і ми маємо бути не гіршими, ніж Monobank, коли до нас будуть звертатися", – сказав міністр.

Звернення через месенджери

Моя мрія полягає в тому, щоб ми могли обслуговувати не лише телефонні дзвінки та пошту, але й месенджери. У телеграмі, вайбері, фейсбуці ти зможеш звернутися до держави і наш оператор кол-центру зможе тобі допомогти,
– анонсував зміни Дубілет.

Він сподівається, що вже протягом пів року вдасться перезапустити та централізувати багато кол-центрів, щоб вивести обслуговування громадян на якісно новий рівень.

З якими питаннями можна буде звертатися в кол-центри уряду?

"Це можуть бути найрізноманітніші питання. В когось – юридичні консультації, в когось – якісь скарги, в когось – питання по субсидіях. Ми хочемо все це централізувати, щоб у людини не було думки, а куди писати, куди дзвонити. Просто – єдина точка контакту, за якою людина отримає гідну, правильну консультацію, а не буде якогось "футболу" зі зверненням", – пояснив міністр.

Повноцінно можливість звернень до всіх міністерств планують запустити наступного року. Але наразі такий пілотний проєкт вже запускають з Міністерством соціальної політики.

"Ми перш за все намагаємося взяти на себе звернення цього пілотного міністерства. Потім, протягом року, ми всі інші міністерства та центральні органи влади зможемо звести в одну точку", – анонсував Дубілет.

Камбмин
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Оцените первым
(0 оценок)
Пока еще никто не оценил
Пока никто не рекомендует
Авторизируйтесь ,
чтобы оценить и порекомендовать

Комментарии

Комментарии предназначены для общения, обсуждения и выяснения интересующих вопросов

Общество
Безопасно! Быстро! Не дорого! Служба доставки продуктов из супермаркета в Покровске! С введением карантина государство настойчиво рекомендует украинцам оставаться дома. Людям трудно: все находятся в условиях ограниченного передвижения. Мы предоставляем курьерскую доставку, чтобы помочь приобрести необходимые продукты. Нашими курьерами соблюдаются все санитарные требования! Курьеры работают исключительно в перчатках и защитных масках. Адресная доставка! На...
ОФІЦІЙНО
Розпорядженням міського голови до 24 квітня 2020 року заборонено роботу суб’єктів господарювання, яка передбачає приймання відвідувачів, зокрема закладів громадського харчування (ресторанів, кафе тощо), торговельно-розважальних центрів, інших закладів розважальної діяльності, фітнес-центрів, закладів культури, торговельного і побутового обслуговування населення.  За умови забезпечення відповідного персоналу засобами індивідуального захисту, а також дотрима...
Общество
В связи с принятыми ограничительными мерами, на территорию Донбасса не смогут въехать лица, которые не имеют прописку в Донецкой и Луганской областях. Об этом сообщает пресс-служба ООС. Напомним, с сегодняшнего с 8.00 на Донбассе ограничили пересечение линии проведения ООС со стороны Харьковской, Запорожской и Днепропетровской областей. Такие меры были введены в связи с распространение коронавирусной инфекции. Как пояснили в штабе, данные меры предусматрив...
Новости компаний
Самый крупный портал рейтинга digital-агентств назвал топ-100 компаний цифрового маркетинга. На протяжении 5 лет сервис «IT рейтинг UA» облегчает работу по поиску компании для выполнения digital-услуг.  Каждый год обновляется рейтинг с самыми лучшими компаниями Украины, которым вы сможете доверить любую задачу. Методология рейтинга тут: https://it-rating.in.ua/methodology-rating В рейтинг Топ-100 digital-агентств Украины за 2019 год вошла компания PAVLOV.U...
Общество
17-річна дівчина ввечері поїхала до Покровська гуляти з друзями. Поліцейські розшукали дівчину та повернули матері. Сьогодні вранці до поліції звернулася місцева мешканка, яка повідомила, що минулого вечора зникла її 17-річна донька, яка тимчасово мешкає у своєї бабусі в с. Промінь Покровського району. З вечора жінка намагалася розшукати дитину самостійно, а вранці вирішила звернутися по допомогу до правоохоронців. Отримавши орієнтування з детальним описом...
Общество
Сьогодні, 28 березня, у Покровську завдяки небайдужім громадянам, інспекторам муніципальної служби вдалось встановити особу чоловіка, який вранці підпалив суху траву в районі водойми за парком "Ювілейний". Про це повідомляє на власній сторінці у Фейсбук КП "Муніципальна служба правопорядку" Покровської міської ради. У відношенні правопорушника складено адмінпротокол за ст. 152 КУпАП санкція якої передбачає штраф до 1340 грн. Зусіллями працівників ДСНЗ поже...
Общество
Число подтвержденных случаев коронавирусной болезни COVID-19 в Украине за 27 марта увеличилось на 93 человека - до 311 заболевших. Об этом сообщило Министерство здравоохранения. "По данным ЦОЗ, по состоянию на 10:00 28 марта в Украине 311 лабораторно подтвержденных случаев COVID-19, из них 8 летальных, 5 пациентов выздоровели (4 взрослых, 1 ребенок). За сутки было зафиксировано 93 новых случая", - говорится в сообщении.  На данный момент коронавирусная бол...
Общество
В субботу 28 марта всех жителей Земли призывают выключить электроприборы на один час – с 20.3 до 21.30. Это мероприятие проводится в рамках ежегодной акции Час Земли, цель которой – привлечь внимание человечества к экологическим проблемам. Поставщик электроэнергии и энергоэффективных решений YASNO призывает жителей Донетчины также на час ограничить потребление электричества. «Возможно, сэкономить много электроэнергии за час не удастся, акция имеет больше...
Общество
Боевики 12 раз нарушили режим прекращения огня на Донбассе в пятницу, 27 марта, - сообщает пресс-центр Объединенных сил. "Вчера, 27 марта, потерь среди военнослужащих Объединенных сил вследствие вражеских обстрелов не было", - говорится в сообщении. Незаконные вооруженные формирования обстреливали позиции ОС из запрещенных Минскими договоренностями минометов калибров 120 и 82 мм, противотанкового ракетного комплекса, гранатометов различных систем, крупнока...