Интервью
10:20, 28 лютого 2020 р.
Как в Покровске работает система электронной регистрации на прием к врачу? – интервью
Интервью
«Проснуться в семь утра, чтобы занять очередь в регистратуру, взять талон, затем прийти в назначенное время и просидеть пару часов под кабинетом, отбиваясь от тех, кому "просто спросить"», - теперь это в прошлом. В Покровске работает система электронной регистрации на прием к врачу. Журналисты 06239.com.ua пообщались с директором КП "ЦПМСП" Инессой Остряниной, которая подробно рассказала, как записаться на прием к врачу и что делать, если свободного времени уже не осталось?
Инесса Леонидовна, расскажите, как давно работает система электронной регистрации?
Система электронной регистрации в Покровске работает уже на протяжении года. В течении этого времени мы усовершенствуем процессы. Как это сейчас выглядит? Раньше мы работали через регистратуру. Сейчас у нас есть Контактный центр, в котором работает 4 оператора и каждый распределяет потоки населения к врачам в телефонном режиме. Пациент звонит, ему сообщают, с каким врачом у него заключена декларация и тогда выбирают удобное время для записи.
Расскажите подробнее о сервисе «Мій медкабінет»?
«Мій медкабінет» - это приложение, которое можно скачать на любой смартфон. Записаться на прием с помощью него очень легко. Однако пользуются им далеко не все - больше молодежь и люди среднего возраста. Что касается пожилого возраста, им эта функция не интересна, так как они еще до конца не понимают, что с этим делать. Мы уже давали и публикацию, и алгоритм, как правильно записаться на прием с помощью данного приложения и сайта. Призываю молодежь и людей, которые понимают в этом, рассказать своим мам, папам, бабушкам и дедушкам о данном методе.
Инесса Леонидовна, а чаще, все-таки, покровчане регистрируются на прием через контактный центр или с помощью приложения?
Все-таки, чаще жители Покровска записываются на прием через Контактный центр.
Записаться на прием к врачу можно:
- через Контактный центр;
- позвонив самому врачу;
- через электронный кабинет.
Если все рабочее время врача уже занято? Как тогда быть покровчанам?
Прием к врачу необходимо планировать. А у нас люди еще не организованы в данном направлении. Если человек надумал сегодня прийти на прием, то ему необходимо здесь и сейчас. Мы столкнулись с такой сложностью, когда нужно организовывать население. Если человек сегодня заболел, появилась какая-то симптоматика, и он идет на работу, так как необходимо что-то доделать. И только когда «припечет» он идет в больницу к врачу. Если только у Вас появились симптомы – записывайтесь к врачу. Пусть вы попадете к нему не сегодня, а завтра или послезавтра. Но вы же запишетесь и пойдете по плану своей очереди. Некоторые жители обращаются, когда уже необходима неотложная помощь. Конечно, мы не имеем права отказать человеку. Тогда очередь задерживается, происходит сбой, и пациенты идут не по своему времени.
Если, к примеру, человек серьезно заболел в субботу, а на понедельник свободного времени у лечащего врача уже нет. Что делать?
У нас работают дежурный врач, которые работают и в субботу, и в воскресенье, и в праздничные дни. Здесь, по Маршала Москаленка, 161 есть дежурный кабинет. Поэтому в выходные не нужно записываться на прием, а можно обратиться к дежурному врачу.
Скажите, за сколько дней необходимо звонить, чтобы записаться на прием?
За один день. Чтобы записаться на завтра-послезавтра место всегда будет. Единственное исключение – эпидсезон. Тогда это сделать сложнее, однако мы его пережили и справились. Вот здесь необходимо за 2 дня планировать свою запись.
Система электронной очереди работает во всех городских поликлиниках?
Данная система работает пока только на «первичке». С 1 апреля по этой системе будет работать и второй уровень. К сожалению, система электронной очереди не работает в Покровском районе. В этом есть определенная сложность. Мы стараемся организовывать людей. Нет, мы не отказываем, а говорим: «сегодня мы вас примем, но в следующий раз постарайтесь запланировать прием».
А изменился ли график врачей?
Когда пациенты регистрируются через Контактный центр по телефону, диспетчера знают график врачей. Они объясняют, как принимает врач, в первую либо во вторую смену. Сначала узнают время, которое удобно для пациента, а потом уже смотрят по доступным записям. Если пациент регистрируется в электронном кабинете, там светится время, которое свободно для записи. Кроме того, можно обратиться в телефонном режиме к своему врачу. Если у вас появились какие-либо симптомы болезни, он вам даст рекомендации, и предложит в свободное время вас принять для осмотра.
Однако необходимо понимать, что врач - это тоже человек, а не робот. У него есть рабочие часы и ему необходимо личное время. Звонить доктору необходимо в тех случаях, когда действительно произошла какая-то безвыходная, острая ситуация. У нас же люди звонят круглосуточно. Необходимо понимать, что врач может быть на приеме, у него могут быть люди, такие же, как и вы. Если сбросили, Вам обязательно перезвонят. Нужно чтобы было взаимопонимание. Этикет должен соблюдаться как со стороны врача, так и со стороны пациента.
Инесса Леонидовна, расскажите, изменилась ли ситуация с очередями под кабинетами врачей?
У нас очередей практически нет. Но когда был высокий уровень заболеваемости, могло быть 3-4 человека под кабинетом. А вообще, если каждый идет по своей записи, очередей априори быть не должно. Людям необходимо понимать, что трудно не только им, но и докторам. Да, сейчас нельзя просто так прийти к врачу. Необходимо записаться. Если нужна справка для ребенка, прививка, плановый либо профилактический осмотр – планируйте запись. Если будете вовремя записываться – никаких проблем не будет ни у пациентов, ни у врачей.
Сколько человек на сегодняшний день заключили декларацию с врачами в Покровске?
На сегодняшний день в Покровске заключено с врачами 60 тыс. 560 деклараций. У нас практически все врачи уже «закрыты». Есть часть пациентов, которые не хотят подписывать декларацию. Некоторые считают, что врач будет иметь его деньги. Так думают те люди, которые не достаточно хорошо проинформированы о реформировании медицинских учреждений. Есть люди, которые не имеют ИНН, мы их не можем зарегистрировать. Некоторые просто не хотят. Для таких людей, скорее всего, мы будем вводить платные услуги, потомучто врач бесплатно работать не должен. Каждая работа должна оплачиваться.
Давайте поговорим о ситуации с ОРВИ и гриппом в Покровске?
На сегодняшний день ни одного случая гриппа в большом Покровске не зарегистрировано. Есть ОРВИ, также в этом году много пневмоний, как у детей, так и у взрослых. Хотелось бы посоветовать покровчанам беречь себя, и заниматься своим здоровьем.
Месяц назад, в связи с повышением уровня заболеваемости ОРВИ, в амбулаториях Покровска был введен масочный режим. Сейчас обеспечены ли поликлиники масками?
Мы успели закупить маски. В каждой амбулатории посетитель с повышенной температурой может бесплатно воспользоваться одноразовой маской.
Кто должен носить медицинскую маску – заболевший или окружающие?
Я считаю, что каждый пациент, который болеет, должен защищать окружающих и не распространять инфекцию. Если на работе один человек больной, зачем одевать маску остальным? Маску нужно одеть заболевшему. При кашле необходимо прикрывать рот салфеткой, одевать маску, соблюдать личную гигиену. Также необходимо меньше контактировать в период заболевания и чаще проветривать помещение.
Якщо ви помітили помилку, виділіть необхідний текст і натисніть Ctrl + Enter, щоб повідомити про це редакцію
Останні новини
Що потрібно для кота? Все про правильні аксесуари та товари
Новини компаній
17:00
10 грудня
ТОП новини
Спецтема
live comments feed...