Житель Димитрова купил пылесос - получил проблемы

В редакцию 06239 обратился житель Димитрова -  Андрей Степанов.

Он рассказал следующую историю: «В мае в красноармейском супермаркете электроники «COMFY» я купил пылесос. Когда принёс  его домой и включил, то обнаружил, что  он слабо тянет пыль и периодически сам отключается.

На следующий день я отправился в магазин. Тут же пылесос включили для проверки, но те несколько минут, которые он работал, техника не выключалась. Консультанты предположили, что, возможно, проблема в напряжении  электросети у меня дома. Я спорить не стал, забрал пылесос и решил проверить его ещё раз дома. Однако всё повторилось. Удостоверившись, что напряжение в сети у меня дома нормальное, а пылесос  снова отключается и работает со слабой мощностью, я снова решил отправиться в магазин».

С этого момента  началась долгая история взаимоотношений покупателя и продавца, в которой каждый занял свою позицию: покупатель был возмущён качеством приобретённого товара, директор магазина  - настойчивостью покупателя.

Так как техника находилась на гарантийном обслуживании, то всё же  пылесос отправили на техническую экспертизу  в сервисный центр.  Результат очень удивил Андрея: «Заявленный Вами дефект в товаре возник в результате неправильной эксплуатации товара (ненадлежащим образом очищали пылевые фильтры), в связи с чем данный случай не является гарантийным». 

В обслуживании по гарантии было отказано. Покупатель утверждает - не пользовался пылесосом практически с  его приобретения, потому что сразу же обнаружил дефект и уже со следующего дня стал обивать пороги магазина.

«Управляющая супермаркета со мной  разговаривала достаточно грубо. В один из визитов  у меня забрали чек, который потом пришлось восстанавливать. В другой раз не захотели отдавать и пылесос» - рассказывает Андрей.Чтобы восстановить справедливость,  житель Димитрова предложил провести независимую экспертизу, чтобы выявить истинную причину дефекта товара. В этом Андрею отказали.

Что делать, когда приобретенный товар оказался некачественным?

1. Постановлением Кабинета Министров Украины 11.04.2002 № 506 предусмотрено, что в случае возникновения необходимости в определении причины потери качества товара, гарантийный срок которого не закончился, продавец обязан в трехдневный срок со дня получения письменного заявления от покупателя организовать проведение независимой экспертизы товара.

В письменном заявлении на имя руководителя магазина-продавца (или изготовителя, но это не всегда для покупателя реально) следует указать недостатки товара, которые появились во время эксплуатации и озвучить требование провести независимую экспертизу для установления причины поломки (дефекта). Экспертиза проводится за счет продавца.Если результаты экспертизы будут свидетельствовать о вине потребителя (нарушение правил использования, транспортировки, хранения, действий других лиц), то стоимость экспертизы должен оплатить/возместить продавцу потребитель.

2. Нужно быть готовым к тому, что в магазине предпочтут провести экспертизу в сервисном центре производителя. Однако следует настаивать на проведении экспертизы в независимых центрах, а не в сервисных центрах производителя, поскольку те являются заинтересованной стороной в спорной ситуации. Вы можете обратиться за консультацией к специалистам Киевского экспертно-исследовательского центра или аналогичной организации, которая проводит такие виды экспертных исследований. Так вы обезопасите себя от предвзятых выводов сотрудников сервисных центров производителя.

Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Изложение
(0 оценок)
Актуальность
(0 оценок)
Автор
(0 оценок)
3259 просмотров в октябре
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует
Общество
Начало отопительного сезона в Покровске оказалось под угрозой срыва из-за многомиллионных долгов за газ. Задолженность покровчан за услуги теплоснабжения составляет порядка 45 миллионов гривен, а долг теплосети за природный газ – около 35 миллионов. В связи с неисполнением графика платежей и накопленной задолженностью по оплате за поставляемый ресурс, поставщик "Нефтегаз Украины" запретил поставку газа на КП "Покровсктеплосеть". Об этом журналистам 06239 с...
Общество
В конце октября и начале ноября поезд будет курсировать по измененному расписанию и маршрутом через Мироновку— Фастов, передает пресс-служба железнодорожного ведомства в Фейсбук. В связи с проведением ремонтных работ на участке Киев— Демеевский— Мироновка, на период с 22 по 26, с 29 по 31 октября, с 1 по 2, а также с 5 по 9 и 12 ноября поезд № 733/734 «Покровск— Киев» отправлением из Покровска в 04:42 будет прибывать в Киева в 13:58 (вместо 12:59). Также и...
Общество
22 октября спасатели 9-го Государственного пожарно-спасательного отряда провели уроки по минной безопасности в школе г. Родинское. Специалисты Службы спасения рассказали школьникам о том, что боеприпасы можно обнаружить на территории нашей области, чем взрывные находки отличаются и чем опасны. Специалисты ГСЧС заметили, что «случайная встреча» с взрывоопасными предметами может произойти где угодно и поэтому необходимо не растеряться, а четко действовать со...
Общество
Президент України Петро Порошенко поставив завдання уряду розширити програму субсидій для населення через підвищення цін на газ. "Як президент, я поставив уряду дуже жорстку вимогу - ми повинні захистити людей, розширити програму субсидій, збільшити кошти на виконання цієї програми, щоб від зростання тарифів не постраждали найменш захищені верстви населення і взагалі будь-хто, для кого це підвищення є критичним", - зазначив Порошенко, повідомляє його прес-...
Общество
Традиционно берясь за преподавание с использованием наиболее эффективных новаторских методик для наилучшего усвоения даже самого сложного лингвистического материала, профессионалы из «ABC» продолжают успешно черпать, осваивать и перенимать методики преподавания у европейских коллег. Этим летом преподаватели АВС начали успешно проходить курсы повышения квалификации за рубежом, в детских садах , работающих по методике Монтессори, и в Вальдорфской школе, полу...
Спорт
Гості та учасники змагань відмітили високий рівень організації та проведення змагань. Покровськ отримав перспективу приймати змагання такого рівня у більш дорослій категорії наступного року. На чемпіонаті було 330 учасників, саме спортсменів, без врахування тренерів та суддів. Із заявлених областей не приїхала тільки Чернігівська область. З усієї України не заявлялись лише Волинська та Тернопільска області. На завершенні змагань нагородженні біли присутні...
Общество
Працівники вуглехімічної лабораторії №3 шахти «Курахівська» ДП «Селидіввугілля» вдалися до акції протесту. Вони прийшли на місце роботи, замкнули із середини двері і навіть зашторили вікна. Разом із протестувальниками перебуває голова МО НПГУ міст Селидового та Новогродівки Віктор Трифонов. За його словами, вдатися до такого кроку протестувальників змушує скрута. Про це пише Конфедерація вільних профспілок України. «Контингент в лабораторії – в основному ж...
Общество
Пострадавший рассказал, что на мобильный поступило смс-сообщение о блокировке банковской карты и номер на который следует обратиться для решения вопроса. Он позвонил по указанному номеру телефона, чтобы узнать больше информации. Трубку поднял мужчина, назвавшийся банковским работником. Последний отметил, что для разблокировки необходимо назвать определенные реквизиты карты и код. Поверив незнакомцу, человек так и сделал. А через некоторое время с его счет...
Общество
19 жовтня 2018 року в Покровському районі за допомогою пересувної екологічної лабораторії, заступником начальника, начальника відділу з питань екології, природних ресурсів та юридичної роботи управління агропромислового розвитку Покровської райдержадміністрації – Коваленко Інни Юріївни та спеціалістами департаменту екології та природних ресурсів Донецької облдержадміністрації було перевірено стан атмосферного повітря в населених пунктах району, по яким най...
Ответственный за раздел
Анна Денисенко
Доброго времени суток, уважаемые читатели!
Просим обращаться к редакции сайта с интересующими Вас вопросами. Нам важно знать именно Ваше мнение. Мы работаем для Вас!!!
066-654-64-64
Skype: denisenko_anna25