Применит ли Красноармейск мировой опыт работы диспетчерских коммунальных служб?

Вот идем мы по городу, все вокруг чистенько, мусор вывезен, везде порядок. И вдруг перед нами открытый канализационный люк. Мы, как добропорядочные граждане, берем телефон и звоним  в ЖЕК, в надежде на своевременное реагирование с их стороны и ….. долгие гудки, потом неохотное зевание и наконец, - « у нас сегодня не приемный день для подачи заявок…».

Смешно, но на самом деле проблема настолько огромная, что терпеть уже, нет сил. И это касается не только открытых канализационных люков, а и вызова специалистов на дом, невозможность проверки выполнение заявок и т.д. А ведь диспетчерские в коммунальных службах должны работать на отлично и не только без выходных, а и круглосуточно, ведь за всем не уследишь, даже небольшой город, это сложная система коммуникационных узлов, в основном еще советского прошлого, требующая постоянного ремонта и обслуживания. А извините, кому приятно, когда под окном порыв канализации и неприятный запах. Тут мы и берем телефон,…а далее результат известен.

В связи с этой проблемой мы и решили ознакомиться, как решаются такие проблемы в других городах Украины и за рубежом.

Для примера возьмем столицу нашей родины  город Киев. Шесть лет назад в Киеве был создан Контакт-центр, где принимаются жалобы и предложения от жителей города с целью улучшения качества жизни в столице. Чтобы дать компетентный и понятный ответ все заявления оперативно попадают в соответствующие структурные подразделения администрации г. Киева. «Горячая линия» работает круглосуточно, без выходных и в праздничные дни, кроме этого свое заявление можно оставить на веб-сайте Контакт-центра. Разумеется, сразу же возникнет вопрос, где Киев, а где Красноармейск, Киев - это столица, а Красноармейск – всего лишь районный центр. Но извините, здесь тоже живут такие же люди, и  заслуживают на какой-то минимальный, но комфорт.

Похожий Контакт-центр есть и в Виннице. Основная цель-прием заявок граждан. Существует возможность отслеживания информации по ходу выполнения заявлений. Также есть горячая линия и возможность оставить заявление на сайте.

В Донецкой области были наработки в Горловке, но в связи с нынешней обстановкой в регионе работа службы остановлена.

Такие центры существуют почти во всех крупных городах страны, и пускай многие проблемы сразу и не решаются, но само создание Контакт-центров, это шаг в правильном направлении, более того, существует международный опыт, который можно брать за пример. В США  и европейских странах проблем с диспетчерскими коммунальных служб, да и вообще проблем с ЖКХ в принципе нет, а если такие и возникают они решаются тотчас же (речь здесь не идет об аварийных домах,  в которых живут эмигранты и которые списаны под снос). Естественно на реформы ЖКХ в этих странах уходили годы и финансовые ресурсы, но результат оправдан. Следует отметить, что весь жилищно-коммунальный фонд, вместе с диспетчерскими там передан в частные руки, с жестким государственным контролем, частыми ревизиями и проверками и, естественно, государственными дотациями.

Несомненно – то, что есть у нас сегодня это «вчерашний день» и если люди с бывшего СССР к этому привыкли, то европейский человек, мягко говоря, в шоке от этого. Если у Вас в 2 часа ночи прорвало в ванной трубу с горячей водой (которой сейчас нет), то до обеда следующего дня сантехника ждать бесполезно, а дозвониться ночью  просто некуда.

Для Красноармейска создание такого Контакт-центра является очень актуальным заданием, поскольку число жалоб и обращений постоянно растет, а их выполнение остается зачастую только на бумаге. Например, за последние 2 года в приемную исполкома было направлено более 3.5 тыс. писем с жалобами разного характера. Создание электронной базы данных значительно облегчило бы задачу их выполнения. Граждане могли бы, не выходя из дому, ознакомится с процессом выполнения работ и их сроках.

 На данный момент всего этого нет, но может быть и у нас когда-то будет, чем гордится в этом плане и другие города возьмут нас за пример.  И естественно смотреть в оба, ведь люки могут быть открытые, а освещение улиц тоже оставляет желать лучшего.

Остается... дозваниваться, терпеть, ждать и надеяться. 

 



Диспетчерская служба в Красноармейске
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Изложение
(0 оценок)
Актуальность
(0 оценок)
Автор
(0 оценок)
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует

Комментарии

Комментарии предназначены для общения, обсуждения и выяснения интересующих вопросов

Общество
В Украине разработали систему, которая позволит пройти проверку на туберкулёз с помощью анкеты в интернете. Об этом сообщает пресс-служба МОЗ. Скрининговая анкета состоит из 13 вопросов, на которые можно ответить всего за 5 минут. По результатам анкетирования можно узнать, есть ли риск того, что человек болен туберкулезом и рекомендовано ли ему дополнительное обследование. «Удобный онлайн-инструмент дает возможность проверить, есть ли у вас симптомы туберк...
Общество
Сегодня, 20 августа, в Покровске на площади Шибанкова начались подготовительные работы к установке памятника Тарасу Шевченко.  Так, в течении сегодняшнего дня, строительная бригада разметила место под будущий памятник, а также начала рыть котлован под монолитный. Он будет уходить под землю на глубину 1м. Далее рабочие смонтируют гранитные подставки для монумента и выполнят благоустройство территории, на которой и ведутся подготовительные работы.  Отметим,...
Общество
Очередная сессия Покровского горсовета состоится завтра, 21 августа. Об этом сообщает 06239 со ссылкой на собственные источники. Как стало известно журналистам, горсовет Покровска рассмотрит лишь один вопрос - о прекращении полномочий городского головы Руслана Требушкина. Сессия должна начать свою работу в 15:00. Также по теме: Кто возглавит Покровск после того как Требушкин заявит о сложении полномочий городского головы
Общество
Отдел образования Покровского городского совета порекомендовал всем школам города начать новый учебный 2019-2020 год со 2 сентября. Об этом 06239 сообщили в городском отделе образования. Как известно, в этом году 1 сентября по календарю выпадает на воскресенье. Поэтому, чтобы не отвлекать школьников и учеников от законного выходного дня, чиновники рекомендуют дать традиционный Первый звонок в понедельник.
Общество
Министерство образования и науки Украины составило рекомендательный план относительно дат школьных каникул на учебный год 2019-2020, сообщает Корреспондент. Ведомство точно устанавливает количество выходных у учащихся. Их не может быть больше 30 дней, не считая летние каникулы. Что касается дат каникул, то каждая школа вправе устанавливать свои временные рамки на школьный отдых. По рекомендациям Минобразования в 2019-2020 годах каникулы пройдут: осенние -...
Культура
В Покровске 25 августа ко Дню города и Дню шахтера пройдут праздничные мероприятия. Перед жителями и гостями города выступит Настя Каменских. Традиционно в этот день покровчане споют в популярном шоу "Караоке на майдане" с Игорем Кондратюком. С 15.00 - культурно-развлекательная программа: живые статуи, надувной трек, конкурсы и игры; семейный конкурс «Мама, папа, я – спортивная семья». 16.00 – караоке с Игорем Кондратюком 18.00 – выступление местных коллек...
Общество
Представитель партии «Слуга народа» в Верховной Раде поделился своим видением налоговой реформы. Какие новшества в декларировании доходов хочет ввести президентская политсила, рассказал нардеп Данил Гетманцев. По словам Гетманцева, в Украине стоит ввести посемейное декларирование доходов, которое должно быть более выгодным, чем текущая система налогообложения. В чем же состоит задумка авторов реформы. Говоря простым языком, гражданин сможет не только декла...
Общество
В Донецкой области с 20 августа запрещается вылов раков. За нарушение запрета предусмотрен штраф, административная или уголовная ответственность. Об этом сообщает Государственное агентство рыбного хозяйства Украины. Так, с 20 августа по 30 сентября в рыбохозяйственных водных объектах начинается вторая линька раков и устанавливается запрет на их вылов. «В течение данного периода раки сбрасывают свой старый кирпичный покров. Пока новый покров не затвердеет -...
Общество
Нещодавно на сайті електронних петицій Покровська зареєстровано петицію під назвою «Перейменування парку культури та відпочинку «Ювілейний» на парк імені Миколи Леонтовича». Автором документу виступила Ольга Овсієнко, початок збору підписів - 9 серпня. "Шановний Руслане Валерійовичу, хочу звернутися до Вас, до депутатського корпусу та всіх небайдужих мешканців Покровська, для яких слова «культура» та «розвиток» - не пусті. В першу чергу, хочеться подякуват...
Новости по теме
Покровчане могут за пять минут провериться на туберкулез в режиме онлайн
В Покровске началась подготовка к установке памятника Тарасу Шевченко
Завтра горсовет Покровска рассмотрит вопрос о прекращении полномочий мэра города
В Покровске школьники сядут за парты 2 сентября
Школьникам Покровска и Мирнограда: в МОН составили календарь школьных каникул на 2019/2020 учебный год
Жителям Покровска и Мирнограда: в Украине введут посемейное декларирование доходов
Штраф или статья: покровчан начнут наказывать за вылов раков
Петиція про перейменування парку «Ювілейний» на парк імені Леонтовича майже набрала необхідну кількість голосів
Покровчан ждут длинные выходные
47 тисяч гривень коштувала жителю Мирнограда сумнівна оборудка з купівлі дизельного палива