Применит ли Красноармейск мировой опыт работы диспетчерских коммунальных служб?

Вот идем мы по городу, все вокруг чистенько, мусор вывезен, везде порядок. И вдруг перед нами открытый канализационный люк. Мы, как добропорядочные граждане, берем телефон и звоним  в ЖЕК, в надежде на своевременное реагирование с их стороны и ….. долгие гудки, потом неохотное зевание и наконец, - « у нас сегодня не приемный день для подачи заявок…».

Смешно, но на самом деле проблема настолько огромная, что терпеть уже, нет сил. И это касается не только открытых канализационных люков, а и вызова специалистов на дом, невозможность проверки выполнение заявок и т.д. А ведь диспетчерские в коммунальных службах должны работать на отлично и не только без выходных, а и круглосуточно, ведь за всем не уследишь, даже небольшой город, это сложная система коммуникационных узлов, в основном еще советского прошлого, требующая постоянного ремонта и обслуживания. А извините, кому приятно, когда под окном порыв канализации и неприятный запах. Тут мы и берем телефон,…а далее результат известен.

В связи с этой проблемой мы и решили ознакомиться, как решаются такие проблемы в других городах Украины и за рубежом.

Для примера возьмем столицу нашей родины  город Киев. Шесть лет назад в Киеве был создан Контакт-центр, где принимаются жалобы и предложения от жителей города с целью улучшения качества жизни в столице. Чтобы дать компетентный и понятный ответ все заявления оперативно попадают в соответствующие структурные подразделения администрации г. Киева. «Горячая линия» работает круглосуточно, без выходных и в праздничные дни, кроме этого свое заявление можно оставить на веб-сайте Контакт-центра. Разумеется, сразу же возникнет вопрос, где Киев, а где Красноармейск, Киев - это столица, а Красноармейск – всего лишь районный центр. Но извините, здесь тоже живут такие же люди, и  заслуживают на какой-то минимальный, но комфорт.

Похожий Контакт-центр есть и в Виннице. Основная цель-прием заявок граждан. Существует возможность отслеживания информации по ходу выполнения заявлений. Также есть горячая линия и возможность оставить заявление на сайте.

В Донецкой области были наработки в Горловке, но в связи с нынешней обстановкой в регионе работа службы остановлена.

Такие центры существуют почти во всех крупных городах страны, и пускай многие проблемы сразу и не решаются, но само создание Контакт-центров, это шаг в правильном направлении, более того, существует международный опыт, который можно брать за пример. В США  и европейских странах проблем с диспетчерскими коммунальных служб, да и вообще проблем с ЖКХ в принципе нет, а если такие и возникают они решаются тотчас же (речь здесь не идет об аварийных домах,  в которых живут эмигранты и которые списаны под снос). Естественно на реформы ЖКХ в этих странах уходили годы и финансовые ресурсы, но результат оправдан. Следует отметить, что весь жилищно-коммунальный фонд, вместе с диспетчерскими там передан в частные руки, с жестким государственным контролем, частыми ревизиями и проверками и, естественно, государственными дотациями.

Несомненно – то, что есть у нас сегодня это «вчерашний день» и если люди с бывшего СССР к этому привыкли, то европейский человек, мягко говоря, в шоке от этого. Если у Вас в 2 часа ночи прорвало в ванной трубу с горячей водой (которой сейчас нет), то до обеда следующего дня сантехника ждать бесполезно, а дозвониться ночью  просто некуда.

Для Красноармейска создание такого Контакт-центра является очень актуальным заданием, поскольку число жалоб и обращений постоянно растет, а их выполнение остается зачастую только на бумаге. Например, за последние 2 года в приемную исполкома было направлено более 3.5 тыс. писем с жалобами разного характера. Создание электронной базы данных значительно облегчило бы задачу их выполнения. Граждане могли бы, не выходя из дому, ознакомится с процессом выполнения работ и их сроках.

 На данный момент всего этого нет, но может быть и у нас когда-то будет, чем гордится в этом плане и другие города возьмут нас за пример.  И естественно смотреть в оба, ведь люки могут быть открытые, а освещение улиц тоже оставляет желать лучшего.

Остается... дозваниваться, терпеть, ждать и надеяться. 



Диспетчерская служба в Красноармейске
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Изложение
(0 оценок)
Актуальность
(0 оценок)
Автор
(0 оценок)
380 просмотров в декабре
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует

Комментарии

Комментарии предназначены для общения, обсуждения и выяснения интересующих вопросов

Общество
Національний банк України опублікував графік роботи комерційних банків на період новорічних та різдвяних свят. Так, банки не працюватимуть 30, 31 грудня 2018 року, а також 1, 5, 6 та 7 січня 2019 року. Про це повідомляє офіційний сайт НБУ. Окрім того, клієнти не зможуть користуватися послугами банків ще 2 січня, адже в цей день банки працюватимуть без клієнтів і забезпечуватимуть комплекс робіт, пов’язаних із початком нового звітного року. "У період з 29 г...
Общество
12 грудня в залі засідань райдержадміністрації під головуванням голови Покровської районної ради Михайла Костюка відбулась чергова двадцять восьма сесія районної ради VII скликання. В ході сесії обранці району внесли зміни та доповнення до рішення районної ради «Про районний бюджет на 2018 рік» та до Програми економічного і соціального розвитку Покровського району на 2018 рік та основні напрямки розвитку на 2019-2020 роки, а також затвердили районний бюдже...
Общество
Сегодня, 12-го декабря, в ходе 54-й сессии Мирноградского городского совета стало известно о том, что младшему и среднему медперсоналу Мирноградской ЦГБ со следующего года повысят зарплату до уровня минимальной средней заработной платы по городу. Об этом говорили во время принятия бюджета Мирнограда на 2019-й год. Так, мирноградский городской голова Александр Брыкалов отметил, что данные меры помогут уменьшить оттёк кадров младшего и среднего медперсонала...
Общество
Вже сьогодні перші водії таксі пройшли тест на вміст алкоголю та наркотиків в організмі під контролем лікарів-наркологів й поліцейських та після цього вирушили на свої робочі маршрути. У Мирнограді проект «Безпечне таксі» є результатом співпраці поліції, міської лікарні та перевізників. Він передбачає проходження водіями, які надають послуги з перевезення пасажирів, обстеження на стан алкогольного чи наркотичного сп’яніння. Головна мета соціального проекту...
Общество
Сегодня, 12-го декабря, в ходе 54-й сессии Мирноградского городского совета стало известно, сколько квартир горсовет планирует приобрести в 2019-ом году для детей-сирот и детей лишённых родительской опеки. Так, глава финансового управления Мирноградского городского совета Ирина Сущеннко сообщила, что на приобретение квартир для детей-сирот и детей лишенных родительской опеки в 2019-ом году из городского бюджета будет выделено 350 тысяч гривен. Аналогичная...
ОПРОС
Совсем скоро почти в каждом доме появятся новогодние ёлки, которые украсят чудесные новогодние праздники. Скажите, какую елку наряжаете вы на Новый год? Живую или искусственную? А в комментариях расскажите, пожалуйста, почему именно такой выбор вы сделали.
Общество
Участникам боевых действий и лицам с инвалидностью вследствие войны предоставят право на дополнительный отпуск за счет средств предприятий. Правительство на сегодняшнем заседании одобрило проект Закона «О внесении изменений в некоторые законодательные акты Украины относительно урегулирования вопроса реализации права на дополнительный отпуск участникам боевых действий и лицам с инвалидностью вследствие войны». Указанным законопроектом предусмотрена оплата д...
ПЕТИЦИЯ
На сайте Покровского горсовета появилась петиция о развитии железнодорожного сообщения Покровска с другими городами Украины. Об этом сообщает 06239. "По очевидным причинам, прошу инициировать перед профильными организациями поднятие вопроса относительно следующего.  1) Движение поезда №205 Покровьк - Харків, который планирует курсировать только на новогодние праздники, оставить на постоянной основе. 2) Продлить до станции Покровск (Дон. обл.) курсирование...
Общество
Створене шкідливе програмне забезпечення націлене на користувачів операційної системи MS Windows. Сьогодні, 11 грудня, ми почали фіксувати факти розповсюдження цього шкідливого програмного забезпечення. Загалом, воно було націлене на користувачів, які є приватними нотаріусами України. Для надсилання шкідливого програмного забезпечення правопорушники використовували поштові сервіси українських компаній www.ukr.net та www.i.ua. Повідомлення із шкідливими дод...
Объявления
12.12.2018
Разместить объявление в этом блоке Добавить
Ответственный за раздел
Анна Денисенко
Доброго времени суток, уважаемые читатели!
Просим обращаться к редакции сайта с интересующими Вас вопросами. Нам важно знать именно Ваше мнение. Мы работаем для Вас!!!
066-654-64-64
Skype: denisenko_anna25