Применит ли Красноармейск мировой опыт работы диспетчерских коммунальных служб?

Вот идем мы по городу, все вокруг чистенько, мусор вывезен, везде порядок. И вдруг перед нами открытый канализационный люк. Мы, как добропорядочные граждане, берем телефон и звоним  в ЖЕК, в надежде на своевременное реагирование с их стороны и ….. долгие гудки, потом неохотное зевание и наконец, - « у нас сегодня не приемный день для подачи заявок…».

Смешно, но на самом деле проблема настолько огромная, что терпеть уже, нет сил. И это касается не только открытых канализационных люков, а и вызова специалистов на дом, невозможность проверки выполнение заявок и т.д. А ведь диспетчерские в коммунальных службах должны работать на отлично и не только без выходных, а и круглосуточно, ведь за всем не уследишь, даже небольшой город, это сложная система коммуникационных узлов, в основном еще советского прошлого, требующая постоянного ремонта и обслуживания. А извините, кому приятно, когда под окном порыв канализации и неприятный запах. Тут мы и берем телефон,…а далее результат известен.

В связи с этой проблемой мы и решили ознакомиться, как решаются такие проблемы в других городах Украины и за рубежом.

Для примера возьмем столицу нашей родины  город Киев. Шесть лет назад в Киеве был создан Контакт-центр, где принимаются жалобы и предложения от жителей города с целью улучшения качества жизни в столице. Чтобы дать компетентный и понятный ответ все заявления оперативно попадают в соответствующие структурные подразделения администрации г. Киева. «Горячая линия» работает круглосуточно, без выходных и в праздничные дни, кроме этого свое заявление можно оставить на веб-сайте Контакт-центра. Разумеется, сразу же возникнет вопрос, где Киев, а где Красноармейск, Киев - это столица, а Красноармейск – всего лишь районный центр. Но извините, здесь тоже живут такие же люди, и  заслуживают на какой-то минимальный, но комфорт.

Похожий Контакт-центр есть и в Виннице. Основная цель-прием заявок граждан. Существует возможность отслеживания информации по ходу выполнения заявлений. Также есть горячая линия и возможность оставить заявление на сайте.

В Донецкой области были наработки в Горловке, но в связи с нынешней обстановкой в регионе работа службы остановлена.

Такие центры существуют почти во всех крупных городах страны, и пускай многие проблемы сразу и не решаются, но само создание Контакт-центров, это шаг в правильном направлении, более того, существует международный опыт, который можно брать за пример. В США  и европейских странах проблем с диспетчерскими коммунальных служб, да и вообще проблем с ЖКХ в принципе нет, а если такие и возникают они решаются тотчас же (речь здесь не идет об аварийных домах,  в которых живут эмигранты и которые списаны под снос). Естественно на реформы ЖКХ в этих странах уходили годы и финансовые ресурсы, но результат оправдан. Следует отметить, что весь жилищно-коммунальный фонд, вместе с диспетчерскими там передан в частные руки, с жестким государственным контролем, частыми ревизиями и проверками и, естественно, государственными дотациями.

Несомненно – то, что есть у нас сегодня это «вчерашний день» и если люди с бывшего СССР к этому привыкли, то европейский человек, мягко говоря, в шоке от этого. Если у Вас в 2 часа ночи прорвало в ванной трубу с горячей водой (которой сейчас нет), то до обеда следующего дня сантехника ждать бесполезно, а дозвониться ночью  просто некуда.

Для Красноармейска создание такого Контакт-центра является очень актуальным заданием, поскольку число жалоб и обращений постоянно растет, а их выполнение остается зачастую только на бумаге. Например, за последние 2 года в приемную исполкома было направлено более 3.5 тыс. писем с жалобами разного характера. Создание электронной базы данных значительно облегчило бы задачу их выполнения. Граждане могли бы, не выходя из дому, ознакомится с процессом выполнения работ и их сроках.

 На данный момент всего этого нет, но может быть и у нас когда-то будет, чем гордится в этом плане и другие города возьмут нас за пример.  И естественно смотреть в оба, ведь люки могут быть открытые, а освещение улиц тоже оставляет желать лучшего.

Остается... дозваниваться, терпеть, ждать и надеяться. 

 



Диспетчерская служба в Красноармейске
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Оцените первым
(0 оценок)
Пока еще никто не оценил
Пока никто не рекомендует
Авторизируйтесь ,
чтобы оценить и порекомендовать

Комментарии

Комментарии предназначены для общения, обсуждения и выяснения интересующих вопросов

Фотофакт
Сегодня, 3-го апреля, в Мирнограде стартовали работы по уборке мусора вдоль улицы Пугачева. Об этом сообщают в исполнительном комитете Мирноградского городского совета.
Общество
У Міністерстві освіти і науки наголошують, що незважаючи на карантин, учні шкіл мають бути переведені до наступного класу та отримати свідоцтва досягнень, а випускники – документи про освіту. Про це, коментуючи лист МОН № 1/9-182 «Щодо організованого завершення 2019/2020 навчального року та зарахування до закладів загальної середньої освіти», сказала в.о. міністра освіти і науки Любомира Мандзій. У МОН зазначають, що під час карантину навчальний матеріал м...
Общество
В понедельник, 6 апреля, на заседании исполнительного комитета в Покровске планируют рассмотреть вопрос о завершении отопительного сезона 2019-2020гг. Напомним, согласно законодательству, чтобы завершить отопительный сезон, среднесуточная температура должна держаться выше отметки +8 С на протяжении трех дней. К слову, в ходе заседания члены исполкома также рассмотрят Проект решения об итогах работы жилищно-коммунального хозяйства в отопительный период 2019...
Общество
Для того, щоб з’ясувати наявні потреби, правоохоронці відвідують багатодітні сім’ї, людей похилого віку та інвалідів. У співпраці з медиками, працівниками соціальних служб, а за потреби, і з допомогою представників органів місцевого самоврядування, поліцейські розв'язують наявні проблеми та роз’яснюють обмеження, які діють під час протиепідемічних заходів в умовах боротьби з коронавірусною інфекцією. Під час таких заходів з батьками проводяться профілактич...
Общество
Ювенальна превенція Покровського відділу поліції закликає батьків бути пильними та більше уваги приділяти дітям під час карантину, що пов’язаний із поширенням коронавірусу в Україні. Поліція нагадує батькам про те, що карантин – це не тільки медико-санітарні заходи, а це й заходи безпеки. Тому закликають батьків посилити контроль за дітьми, які залишаються вдома самі. Зазвичай більшість трагічних випадків виникає саме тоді, коли діти лишаються без нагляду...
Общество
Украина получила первые три тысячи упаковок препарата для лечения пациентов с коронавирусом. Об этом заявил министр здравоохранения Максим Степанов. Как объяснили в Telegram-канале Коронавірус_інфо от Министерства здравоохранения, речь идет о препарате «Плаквенил», который используется при лечении пациентов с COVID-19 с тяжелыми и крайне тяжелыми формами. Препарат не рекомендуется покупать в аптеках без рецепта врача. «У нас уже готов соответствующее распр...
Общество
Им оказался 46-летний местный житель, который организовал настоящий наркобизнес. Оперативники и следователи задержали его сразу после сбыта очередной дозы наркотического вещества. Сегодня судом злоумышленнику избрана мера пресечения в виде содержания под стражей. Сотрудники криминальной полиции Покровского отдела полиции получили оперативную информацию о том, что 46-летний местный житель производит и сбывает наркотики. В течение почти шести месяцев операти...
Общество
За даними ЦГЗ, станом на 10:00 3 квітня в Україні 942 лабораторно підтверджених випадків COVID-19, з них 23 летальних, 19 пацієнтів одужало. За добу було зафіксовано 138 нових випадків. Наразі коронавірусна хвороба виявлена: ▪️Вінницька область — 61 випадок;▪️Волинська область — 10 випадків;▪️Дніпропетровська область — 12 випадків;▪️Донецька область — 8 випадків;▪️Житомирська область — 6 випадків;▪️Закарпатська область — 24 випадки;▪️Запорізька область — 2...
Общество
Школи зможуть приймати документи для зарахування до першого класу в режимі онлайн або переносити строки їхнього приймання залежно від строків карантину. Відповідне роз'яснення оприлюднено на сайті Міністерства освіти і науки. "Закон, ухвалений для запобігання епідемії Covid-19, дозволяє змінювати режим роботи установ на період карантину - це стосується і навчальних закладів. Тобто приймання документів для зарахування може бути організовано гнучко, в тому ч...
Ответственный за раздел
Анна Денисенко
Доброго времени суток, уважаемые читатели!
Просим обращаться к редакции сайта с интересующими Вас вопросами. Нам важно знать именно Ваше мнение. Мы работаем для Вас!!!
066-654-64-64
Skype: denisenko_anna25