Применит ли Красноармейск мировой опыт работы диспетчерских коммунальных служб?

Вот идем мы по городу, все вокруг чистенько, мусор вывезен, везде порядок. И вдруг перед нами открытый канализационный люк. Мы, как добропорядочные граждане, берем телефон и звоним  в ЖЕК, в надежде на своевременное реагирование с их стороны и ….. долгие гудки, потом неохотное зевание и наконец, - « у нас сегодня не приемный день для подачи заявок…».

Смешно, но на самом деле проблема настолько огромная, что терпеть уже, нет сил. И это касается не только открытых канализационных люков, а и вызова специалистов на дом, невозможность проверки выполнение заявок и т.д. А ведь диспетчерские в коммунальных службах должны работать на отлично и не только без выходных, а и круглосуточно, ведь за всем не уследишь, даже небольшой город, это сложная система коммуникационных узлов, в основном еще советского прошлого, требующая постоянного ремонта и обслуживания. А извините, кому приятно, когда под окном порыв канализации и неприятный запах. Тут мы и берем телефон,…а далее результат известен.

В связи с этой проблемой мы и решили ознакомиться, как решаются такие проблемы в других городах Украины и за рубежом.

Для примера возьмем столицу нашей родины  город Киев. Шесть лет назад в Киеве был создан Контакт-центр, где принимаются жалобы и предложения от жителей города с целью улучшения качества жизни в столице. Чтобы дать компетентный и понятный ответ все заявления оперативно попадают в соответствующие структурные подразделения администрации г. Киева. «Горячая линия» работает круглосуточно, без выходных и в праздничные дни, кроме этого свое заявление можно оставить на веб-сайте Контакт-центра. Разумеется, сразу же возникнет вопрос, где Киев, а где Красноармейск, Киев - это столица, а Красноармейск – всего лишь районный центр. Но извините, здесь тоже живут такие же люди, и  заслуживают на какой-то минимальный, но комфорт.

Похожий Контакт-центр есть и в Виннице. Основная цель-прием заявок граждан. Существует возможность отслеживания информации по ходу выполнения заявлений. Также есть горячая линия и возможность оставить заявление на сайте.

В Донецкой области были наработки в Горловке, но в связи с нынешней обстановкой в регионе работа службы остановлена.

Такие центры существуют почти во всех крупных городах страны, и пускай многие проблемы сразу и не решаются, но само создание Контакт-центров, это шаг в правильном направлении, более того, существует международный опыт, который можно брать за пример. В США  и европейских странах проблем с диспетчерскими коммунальных служб, да и вообще проблем с ЖКХ в принципе нет, а если такие и возникают они решаются тотчас же (речь здесь не идет об аварийных домах,  в которых живут эмигранты и которые списаны под снос). Естественно на реформы ЖКХ в этих странах уходили годы и финансовые ресурсы, но результат оправдан. Следует отметить, что весь жилищно-коммунальный фонд, вместе с диспетчерскими там передан в частные руки, с жестким государственным контролем, частыми ревизиями и проверками и, естественно, государственными дотациями.

Несомненно – то, что есть у нас сегодня это «вчерашний день» и если люди с бывшего СССР к этому привыкли, то европейский человек, мягко говоря, в шоке от этого. Если у Вас в 2 часа ночи прорвало в ванной трубу с горячей водой (которой сейчас нет), то до обеда следующего дня сантехника ждать бесполезно, а дозвониться ночью  просто некуда.

Для Красноармейска создание такого Контакт-центра является очень актуальным заданием, поскольку число жалоб и обращений постоянно растет, а их выполнение остается зачастую только на бумаге. Например, за последние 2 года в приемную исполкома было направлено более 3.5 тыс. писем с жалобами разного характера. Создание электронной базы данных значительно облегчило бы задачу их выполнения. Граждане могли бы, не выходя из дому, ознакомится с процессом выполнения работ и их сроках.

 На данный момент всего этого нет, но может быть и у нас когда-то будет, чем гордится в этом плане и другие города возьмут нас за пример.  И естественно смотреть в оба, ведь люки могут быть открытые, а освещение улиц тоже оставляет желать лучшего.

Остается... дозваниваться, терпеть, ждать и надеяться. 



Диспетчерская служба в Красноармейске
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Изложение
(0 оценок)
Актуальность
(0 оценок)
Автор
(0 оценок)
380 просмотров в сентябре
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует

Комментарии

Комментарии предназначены для общения, обсуждения и выяснения интересующих вопросов

Общество
Тысячи врачебных ошибок происходят в мире из-за неразборчивой записи названия и дозировки лекарственного препарата, когда их пишут от руки медицинские работники. Об этом сообщила и. о. министра здравоохранения Ульяна Супрун в Фейсбуке, передает "Остров". Супрун, ссылаясь на данные отчета National Academies of Science's Institute of Medicine, отметила, что около 1,5 миллиона пациентов травмируются из-за этого ежегодно. Опасность и в том,что такие ошибки мог...
Общество
В Украине могут ввести накопительные пенсии для тех, кто работает на вредных производствах. Работодатели должны будут платить за них больше, но при выходе на заслуженный отдых они смогут получать дополнительные выплаты. Об этом говорится в материале OBOZREVATEL. Так, Министерство соцполитики презентовало проект накопительных пенсий только для тех украинцев, которые работают в тяжелых условиях. Речь идет о профессиях из двух списков льготников. В него вход...
Партнерский материал
В последнее время город Славянск на мировой арене звучал только в контексте военных действий на Донбассе. Пророссийские наемники захватили город в апреле 2014 года, с тех пор Славянск был у всех на слуху. О нем говорили по телевизору, писали в интернете и газетах, говорили в кабинетах высокопоставленных лиц. После того, как сепаратисты вместе с наемниками покинули город под натиском украинских военных, в городе наступил мир. Сегодня здесь по улицам беззабо...
Общество
Наразі на території області проводяться профілактичні заходи, під час яких дільничні офіцери відвідують помешкання громадян та залишають свої візитні картки, щоб люди мали можливість звернутись у разі потреби. Мета даних заходів - налагодження взаємодії з населенням, підвищення обізнаності громадян про стан оперативної обстановки на території, де вони живуть, а також профілактика правопорушень. Під час даних заходів дільничні офіцери обходять будинки грома...
Культура
27 сентября, в 19:00, в ДК "ШУ Покровское" состоится концерт известного народного хора им. Г. Веревки. Национальный заслуженный академический украинский народный хор им. Г. Веревки включает в себя три различные творческие группы: хоровая, оркестровая и танцевальная. Каждая группа полноценно воспроизводит вокально-музыкальную и танцевально-народную культуру всех регионов Украины. Хоровая группа - 60 человек; Оркестровая группа - 20 человек; Танцевальная гру...
Общество
Украинские народные избранники поддержали увеличение размера штрафа за езду без ремня безопасности и неиспользования автошлема с 51 до 850 гривен. Соответствующий проект закона № 8492 о внесении изменений в ст. 121 Кодекса Украины об административных правонарушениях, которые касаются снижения смертности и травм на дорогах Украины поддержали 240 парламентариев, передает Интерфакс. До этого депутаты ввели санкции для автомобилистов за неправильную парковку....
Культура
Музеї в сучасному світі все більше переосмислюють свою роль у суспільстві, стають не «споглядачами», або «диктаторами думок», а, констатуючи факти, дають простір для самостійних роздумів над минулим та сьогоденням. Музеї звертаються до відвідувачів мовою експонатів – «Ми про Вас і для Вас, ми на основі унікальних автентичних речей розповідаємо про наше життя, надаємо простір для спілкування та споглядання, навчання або розвитку особистості. Покровський іст...
Общество
Департаментом по вопросам гражданской защиты, мобилизационной и оборонной работы Донецкой облгосадминистрации 26 сентября 2018 года с 14:00 до 14:30 будет проводиться плановая комплексная техническая проверка средств оповещения Донецкой области с включением уличных электросирен и трансляцией по телерадиоприемникам речевой учебной информации в сфере гражданской защиты. Во время проведения плановой технической проверки необходимо сохранять спокойствие и прод...
Общество
19 вересня 2018 року Покровським міським центром зайнятості Донецької області спільно з представником Покровсько-Ясинуватського об’єднаного міського військового комісаріату офіцером відділення Олександра Васильєва відбувся профінформаційний семінар з орієнтації на службу в Збройних Силах України. Це 18 захід у 2018 році, в яких прийняли участь близько 200 осіб. «Служба за контрактом є гарною альтернативою зайнятості безробітних», - розпочав захід Олександр...
Ответственный за раздел
Анна Денисенко
Доброго времени суток, уважаемые читатели!
Просим обращаться к редакции сайта с интересующими Вас вопросами. Нам важно знать именно Ваше мнение. Мы работаем для Вас!!!
066-654-64-64
Skype: denisenko_anna25