Применит ли Красноармейск мировой опыт работы диспетчерских коммунальных служб?

Вот идем мы по городу, все вокруг чистенько, мусор вывезен, везде порядок. И вдруг перед нами открытый канализационный люк. Мы, как добропорядочные граждане, берем телефон и звоним  в ЖЕК, в надежде на своевременное реагирование с их стороны и ….. долгие гудки, потом неохотное зевание и наконец, - « у нас сегодня не приемный день для подачи заявок…».

Смешно, но на самом деле проблема настолько огромная, что терпеть уже, нет сил. И это касается не только открытых канализационных люков, а и вызова специалистов на дом, невозможность проверки выполнение заявок и т.д. А ведь диспетчерские в коммунальных службах должны работать на отлично и не только без выходных, а и круглосуточно, ведь за всем не уследишь, даже небольшой город, это сложная система коммуникационных узлов, в основном еще советского прошлого, требующая постоянного ремонта и обслуживания. А извините, кому приятно, когда под окном порыв канализации и неприятный запах. Тут мы и берем телефон,…а далее результат известен.

В связи с этой проблемой мы и решили ознакомиться, как решаются такие проблемы в других городах Украины и за рубежом.

Для примера возьмем столицу нашей родины  город Киев. Шесть лет назад в Киеве был создан Контакт-центр, где принимаются жалобы и предложения от жителей города с целью улучшения качества жизни в столице. Чтобы дать компетентный и понятный ответ все заявления оперативно попадают в соответствующие структурные подразделения администрации г. Киева. «Горячая линия» работает круглосуточно, без выходных и в праздничные дни, кроме этого свое заявление можно оставить на веб-сайте Контакт-центра. Разумеется, сразу же возникнет вопрос, где Киев, а где Красноармейск, Киев - это столица, а Красноармейск – всего лишь районный центр. Но извините, здесь тоже живут такие же люди, и  заслуживают на какой-то минимальный, но комфорт.

Похожий Контакт-центр есть и в Виннице. Основная цель-прием заявок граждан. Существует возможность отслеживания информации по ходу выполнения заявлений. Также есть горячая линия и возможность оставить заявление на сайте.

В Донецкой области были наработки в Горловке, но в связи с нынешней обстановкой в регионе работа службы остановлена.

Такие центры существуют почти во всех крупных городах страны, и пускай многие проблемы сразу и не решаются, но само создание Контакт-центров, это шаг в правильном направлении, более того, существует международный опыт, который можно брать за пример. В США  и европейских странах проблем с диспетчерскими коммунальных служб, да и вообще проблем с ЖКХ в принципе нет, а если такие и возникают они решаются тотчас же (речь здесь не идет об аварийных домах,  в которых живут эмигранты и которые списаны под снос). Естественно на реформы ЖКХ в этих странах уходили годы и финансовые ресурсы, но результат оправдан. Следует отметить, что весь жилищно-коммунальный фонд, вместе с диспетчерскими там передан в частные руки, с жестким государственным контролем, частыми ревизиями и проверками и, естественно, государственными дотациями.

Несомненно – то, что есть у нас сегодня это «вчерашний день» и если люди с бывшего СССР к этому привыкли, то европейский человек, мягко говоря, в шоке от этого. Если у Вас в 2 часа ночи прорвало в ванной трубу с горячей водой (которой сейчас нет), то до обеда следующего дня сантехника ждать бесполезно, а дозвониться ночью  просто некуда.

Для Красноармейска создание такого Контакт-центра является очень актуальным заданием, поскольку число жалоб и обращений постоянно растет, а их выполнение остается зачастую только на бумаге. Например, за последние 2 года в приемную исполкома было направлено более 3.5 тыс. писем с жалобами разного характера. Создание электронной базы данных значительно облегчило бы задачу их выполнения. Граждане могли бы, не выходя из дому, ознакомится с процессом выполнения работ и их сроках.

 На данный момент всего этого нет, но может быть и у нас когда-то будет, чем гордится в этом плане и другие города возьмут нас за пример.  И естественно смотреть в оба, ведь люки могут быть открытые, а освещение улиц тоже оставляет желать лучшего.

Остается... дозваниваться, терпеть, ждать и надеяться. 



Диспетчерская служба в Красноармейске
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Изложение
(0 оценок)
Актуальность
(0 оценок)
Автор
(0 оценок)
380 просмотров в октябре
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует

Комментарии

Комментарии предназначены для общения, обсуждения и выяснения интересующих вопросов

Общество
Украинцы смогут менять оператора связи, при этом не меняя номер мобильного. Услуга будет доступна для клиентов с 1 мая 2019 года. Об этом сообщает Нацкомиссия, которая осуществляет государственное регулирование в сфере связи и информатизации. Такое решение комиссия приняла на заседании 16 октября, сообщает Strana.ua. "Указанные сроки согласованы с операторами мобильной связи, а само решение прошло стадии общественного обсуждения и согласования с заинтересо...
Общество
25 жовтня 2018 року з 11.00 до 13.00 відбудеться широкомасштабний захід «Потяг до роботи» до Дня залізничника. Одночасно на залізничних вокзалах міст Авдіївки, Костянтинівки, Покровська, Краматорська, Лиману, Маріуполя, Слов’янська та Волновахи будуть проведені яскраві презентації професії залізничників, послуг Донецької обласної служби зайнятості, організовані Флешмоби та квести за участю учнівської молоді та працівників регіональної філії «Донецька заліз...
Общество
В Европейский день борьбы с торговлей людьми 18 октября 2018 с 11:00 до 12:00 на площади Шибанкова планируется проведение информационной уличной акции «Шествие за свободу». Приглашаем желающих принять участие в акции (цвет одежды - темный). Сбор в 10:45 по адресу: г. Покровск, площадь Шибанкова, 13.
Общество
Пробное внешнее независимое оценивание состоится во второй половине марта 2019 года. Регистрация на пробное ВНО продлится в течение января. Об этом сообщает Украинский центр оценивания качества образования. «Пробное ВНО по украинскому языку и литературе состоится 16 марта, по истории Украины, математике, биологии, географии, физики, химии, иностранным языкам (английскому, испанскому, немецкому и французскому) — 23 марта. В день проведения пробного тестиров...
Общество
В парламенті, 10 жовтня,  було зареєстровано Відповідний проект постанови «Про День Незалежності України» №9192. Повідомляє Голос Громади з посиланням на сайт Верховної ради України. Метою проекту Постанови є перенесення дати основного державного святкування  Дня Незалежності на дату проголошення IV Універсалу. «При цьому чинний День незалежності залишиться вихідним днем, будучи перейменованим в День відновлення Незалежності України. Дата нового Дня Незале...
Общество
Покровсько-Добропільське управління ГУ ДФС у Донецькій області запрошує платників податків на спільний семінар «Легалізація трудових відносин. Відповідальність за порушення трудового законодавства», який відбудеться 19 жовтня 2018 рокуо 10-00. Лектори: фахівці Покровсько-Добропільського управління ГУ ДФС у Донецькій області, Покровського об’єднаного управління ПФУ, ГУ Держпраці у Донецькій області. Місце проведення: м. Покровськ, вул. Маршала Москаленка, б...
Общество
Женские золотые часы — роскошный аксессуар, который повышает самооценку, настроение, Вы ощущаете себя совершенно по другому. Они дарят уверенность, преображают образ, добавляют в него харизму, элегантность. Они стоят на порядок дороже обычных часов из-за большого содержания драгоценного металла. Работа над часами проходит вручную мастером, поэтому неудивительно, что наручные золотые часы относятся к люксовым моделям. Такие модели представлены в каталоге юв...
Общество
Следователи СО Мирноградского ОП прошли тренинг по предотвращению мошенничества во время публичного сбора благотворительных пожертвований. Тренинг был организован благотворительной организацией «Украинский форум благотворителей» под патронатом Главного управления Национальной полиции в Донецкой области. Следователи совершенствовали свои навыки и ознакомились с видами мошенничества в сфере благотворительности для эффективного предотвращения указанных престу...
Общество
Мирноградская центральная городская больница напоминает, что ежегодно в мире 24 октября отмечается Всемирный день борьбы с полиомиелитом. Его цель - привлечь внимание мирового сообщества к этому заболеванию, его последствий, возможности его профилактики путем обязательной прививки. С целью освещения и информирования населения, к празднованию Всемирного дня борьбы с полиомиелитом, в больнице проводится ряд мероприятий по борьбе с полиомиелитом, разъяснения...