Применит ли Красноармейск мировой опыт работы диспетчерских коммунальных служб?

Вот идем мы по городу, все вокруг чистенько, мусор вывезен, везде порядок. И вдруг перед нами открытый канализационный люк. Мы, как добропорядочные граждане, берем телефон и звоним  в ЖЕК, в надежде на своевременное реагирование с их стороны и ….. долгие гудки, потом неохотное зевание и наконец, - « у нас сегодня не приемный день для подачи заявок…».

Смешно, но на самом деле проблема настолько огромная, что терпеть уже, нет сил. И это касается не только открытых канализационных люков, а и вызова специалистов на дом, невозможность проверки выполнение заявок и т.д. А ведь диспетчерские в коммунальных службах должны работать на отлично и не только без выходных, а и круглосуточно, ведь за всем не уследишь, даже небольшой город, это сложная система коммуникационных узлов, в основном еще советского прошлого, требующая постоянного ремонта и обслуживания. А извините, кому приятно, когда под окном порыв канализации и неприятный запах. Тут мы и берем телефон,…а далее результат известен.

В связи с этой проблемой мы и решили ознакомиться, как решаются такие проблемы в других городах Украины и за рубежом.

Для примера возьмем столицу нашей родины  город Киев. Шесть лет назад в Киеве был создан Контакт-центр, где принимаются жалобы и предложения от жителей города с целью улучшения качества жизни в столице. Чтобы дать компетентный и понятный ответ все заявления оперативно попадают в соответствующие структурные подразделения администрации г. Киева. «Горячая линия» работает круглосуточно, без выходных и в праздничные дни, кроме этого свое заявление можно оставить на веб-сайте Контакт-центра. Разумеется, сразу же возникнет вопрос, где Киев, а где Красноармейск, Киев - это столица, а Красноармейск – всего лишь районный центр. Но извините, здесь тоже живут такие же люди, и  заслуживают на какой-то минимальный, но комфорт.

Похожий Контакт-центр есть и в Виннице. Основная цель-прием заявок граждан. Существует возможность отслеживания информации по ходу выполнения заявлений. Также есть горячая линия и возможность оставить заявление на сайте.

В Донецкой области были наработки в Горловке, но в связи с нынешней обстановкой в регионе работа службы остановлена.

Такие центры существуют почти во всех крупных городах страны, и пускай многие проблемы сразу и не решаются, но само создание Контакт-центров, это шаг в правильном направлении, более того, существует международный опыт, который можно брать за пример. В США  и европейских странах проблем с диспетчерскими коммунальных служб, да и вообще проблем с ЖКХ в принципе нет, а если такие и возникают они решаются тотчас же (речь здесь не идет об аварийных домах,  в которых живут эмигранты и которые списаны под снос). Естественно на реформы ЖКХ в этих странах уходили годы и финансовые ресурсы, но результат оправдан. Следует отметить, что весь жилищно-коммунальный фонд, вместе с диспетчерскими там передан в частные руки, с жестким государственным контролем, частыми ревизиями и проверками и, естественно, государственными дотациями.

Несомненно – то, что есть у нас сегодня это «вчерашний день» и если люди с бывшего СССР к этому привыкли, то европейский человек, мягко говоря, в шоке от этого. Если у Вас в 2 часа ночи прорвало в ванной трубу с горячей водой (которой сейчас нет), то до обеда следующего дня сантехника ждать бесполезно, а дозвониться ночью  просто некуда.

Для Красноармейска создание такого Контакт-центра является очень актуальным заданием, поскольку число жалоб и обращений постоянно растет, а их выполнение остается зачастую только на бумаге. Например, за последние 2 года в приемную исполкома было направлено более 3.5 тыс. писем с жалобами разного характера. Создание электронной базы данных значительно облегчило бы задачу их выполнения. Граждане могли бы, не выходя из дому, ознакомится с процессом выполнения работ и их сроках.

 На данный момент всего этого нет, но может быть и у нас когда-то будет, чем гордится в этом плане и другие города возьмут нас за пример.  И естественно смотреть в оба, ведь люки могут быть открытые, а освещение улиц тоже оставляет желать лучшего.

Остается... дозваниваться, терпеть, ждать и надеяться. 



Диспетчерская служба в Красноармейске
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Изложение
(0 оценок)
Актуальность
(0 оценок)
Автор
(0 оценок)
380 просмотров в марте
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует

Комментарии

Комментарии предназначены для общения, обсуждения и выяснения интересующих вопросов

Общество
Полиция Украины с четверга переходит на усиленный режим. В Министерстве внутренних дел Украины заявили, что безопасность избирательного процесса на предстоящих президентских выборах в стране будут обеспечивать более 134 тысяч правоохранителей, а 21 марта подконтрольные МВД органы власти перейдут на усиленный режим несения службы. Об этом сообщает Отдел коммуникации министерства, передает "Информатор". Советник главы МВД Украины Иван Стойко заявил, что на у...
Общество
Кабмин порекомендовал перенести рабочий день с 30 апреля на 11 мая. Это даст возможность украинцам на Пасху отдыхать 5 дней. Выходные на Пасху 2019 выпадают с 27 апреля по 1 мая. Соответствующее распоряжение правительства №7 гласит, что в связи с празднованием Дня труда и Пасхи граждане Украины будут отдыхать 5 дней подряд. Пасха приходится на воскресенье, 28 апреля, поэтому понедельник, 29 апреля, объявляется выходным. Вторник, 30 апреля, Кабмин рекоменду...
Общество
Этой весной, а именно 7-го апреля, оркестр «ЛЯПИС 98» и его бессменный лидер Сергей Михалок представят в Покровске эксклюзивное и бескомпромиссное по своим масштабам шоу «Всем девчонкам нравится», посвящённое яркому празднику весны и состоящее только из золотых хитов и всенародно любимых песен, которые поют все вот уже несколько поколений. Данный коллектив был образован 14 апреля 2016 года участниками группы «Brutto» и бывшими участниками группы «Ляпис Тру...
Общество
Новый порядок о пересечении линии разграничения на Донбассе предусматривает увеличение сроков получения специального разрешения. Об этом сказала Координатор по юридическим вопросам "Донбасс СОС" Мария Красненко  сегодня на пресс-конференции в Киеве, передает "ОстроВ". Она напомнила, что в прошлом году Верховная Рада приняла закон по деоккупации, который предусматривал необходимость разработки нового постановления о порядке пересечения линии разграничения. ...
Общество
В субботу, 30 марта, всех малышей Покровска и Мирнограда приглашают на самое смешное детское театральное представление "Смешарики". Программа рассчитана на детей от 3-х до 12-ти лет. Продолжительность – 1 час. Начало представления в 12:00. Читатели сайта "06239.com.ua" могут принять участие в розыгрыше и выиграть два билета на "Смешарики". Для этого необходимо в комментарии под статьей указать порядковый № и свой номер телефона в формате: 095 (код оператор...
Общество
Коммунальное предприятие «Компания «Вода Донбасса» сообщает об угрозе отключения электроснабжения важнейших объектов водоснабжения Донецкого региона. Об этом журналистам "06239" сообщает начальник службы по обращениям граждан и связям с общественностью КП "Компания "Вода Донбасса" Оксана Гречаная. Подразделения Компании – Региональное управление по эксплуатации канала, региональные производственные управления: Славянское, Покровское, Мариупольское, Часовоя...
Общество
Этот день по другому можно еще назвать астрономической весной. Именно 20 марта день уравнивается по продолжительности с ночью. То есть в этот период день и ночь разделяют сутки по 12 часов, а Солнце освещает ровно половину двух полушарий земного шара. Дальше Земля продолжает свое движение и ровно через полгода, а именно 22 сентября, наступает день осеннего равноденствия, который соответственно называют астрономической осенью. Говоря о весеннем равноденстви...
Общество
Кожен виборець має право ознайомитись з попереднім списком виборців на предмет включення себе до списку виборців та виявлення неточностей. Доводимо до вашого відома інформацію про адреси та межі виборчих дільниць.
Криминал
На счету 36-летнего неоднократно судимого правонарушителя 9 таких фактов. Сейчас украденные люки изъяты правоохранителями в качестве вещественных доказательств, а в отношении злоумышленника открыто уголовное производство. В дежурную часть Мирноградского отделения полиции обратился диспетчер горводоканала города Мирноград и сообщил, что неизвестный украл 9 канализационных люков. В ходе проведенных оперативно-розыскных действий была установлена ​​личность зл...
Новости по теме
Уже завтра полиция перейдет на усиленный режим работы
Выходные на Пасху 2019: сколько дней будут отдыхать покровчане и мирноградчане
Рок-группа «Ляпис-98» представит в Покровске эксклюзивное шоу «Всем девчонкам нравится»
Вниманию покровчан и мирноградчан: Срок оформления пропусков через линию соприкосновения будет увеличен
Розыгрыш от "06239.com.ua": выиграй два билета на самое смешное детское представление "Смешарики"
«Воде Донбасса» грозят обрезать свет: покровчане могут остаться без водоснабжения
20 марта - день весеннего равноденствия: что покровчанам следует знать о гаданиях, приметах и обрядах
Вибори-2019: надруковані адреси виборчих дільниць міста Покровськ, Родинське та с. Шевченко
Вчера в Покровске огнем было уничтожено 1 га сухой травы
У Покровську водій іномарки подорожував з холодною зброєю
Ответственный за раздел
Анна Денисенко
Доброго времени суток, уважаемые читатели!
Просим обращаться к редакции сайта с интересующими Вас вопросами. Нам важно знать именно Ваше мнение. Мы работаем для Вас!!!
066-654-64-64
Skype: denisenko_anna25