Современный рынок предлагает для потребителей такое большое количество товаров и услуг, что, без правильного умения продавать, трудно добиться успеха в торговле. Именно для того, чтобы повысить объем реализованной продукции, и были разработаны специальные техники продаж. О них мы и поговорим сейчас.
Каким должен быть продавец
Прежде чем обсудить конкретные инструменты продаж, стоит отметить важность персональных качеств продавца. Именно он выступает лицом компании, ее представителем. Поведение консультантов и прочего персонала влияет на выбор той или иной продукции (и, в особенности, того или иного магазина) даже больше, чем ценовая политика и характеристики продукции. Именно поэтому нужно набирать специалистов, которые отличаются:
- грамотной речью;
- хорошо развитым интеллектом (чтобы уметь поддержать любой разговор с покупателями);
- знанием особенностей производственного процесса, а также всех отличий продукции от конкурентов;
- аккуратным и презентабельным внешним видом, доброжелательностью;
- умением анализировать ситуацию (чтобы найти правильный подход к клиенту).
Без всего этого даже самые эффективные инструменты продаж не помогут нарастить объемы реализованной продукции.
Основные техники продаж
Существует достаточно большое количество техник, которые будут эффективными в том или ином случае. Среди самых распространенных из них стоит выделить:
- «на одной волне». Люди интуитивно хотят сблизиться с теми, кто на них похож (речь, повадки, поведение). Если продавец скопирует темп речи, интонацию, характерные обороты, то это расположит клиента к покупке;
- «магия прикосновений». Подразумевает установку невербального контакта. Легкие, едва заметные прикосновения помогут создать доверительные отношения между продавцом и покупателем. Особенно эффективно, если клиент и консультант разного пола;
- «подарок наперед». Предложив посетителю небольшой презент, клиента будет мучить чувство вины, если он ничего не купит. Но не стоит тянуть с подарком до отрицательного ответа на ваше предложение, иначе это будет рассматриваться как подкуп.
Правильно выбрав одну из этих или других техник, можно значительно повысить вероятность приобретения товара.
Как понять, хорошо ли специалисты выполняют свои обязанности
Но даже набрав в свой штат опытных специалистов и обучив их различным техникам продаж, нельзя быть уверенным в том, что все эти знания применяются на практике. Проверить работу персонала можно благодаря услуге тайного покупателя (чтобы воспользоваться сервисом, пройдите по ссылке ctrlservice.ru/services/control-mystery-shopper). Секретный агент, под видом обычного клиента, посетит ваше заведение, после чего запишет свой разговор с консультантом. Затем эксперты проанализируют беседу и составят оценку по поводу того, все ли продавец сделал правильно. В результате, вы сможете узнать обо всех недочетах, а также улучшить качество сервиса в своем заведении.