Інтеграція програми для дзвінків з CRM: переваги та можливості

Уявіть: ваш телефон дзвонить, а ви вже знаєте все про клієнта ще до того, як підняли слухавку. Сучасні технології дозволяють не просто спілкуватися з клієнтами, а робити це максимально персоналізовано та ефективно. Це можливо, якщо різні бізнес-інструменти працюють як єдиний механізм ― синхронізація систем перетворює рутину на чітко налагоджений процес.

Що таке CRM та програми для дзвінків?

CRM ― це система для управління контактами та взаємовідносинами з клієнтами. CRM онлайн система допомагає структурувати та зберігати інформацію про всі взаємодії з клієнтами, в тому числі телефонні розмови.

Програма для дзвінків ― це сучасний інструмент для телефонного зв'язку через інтернет. Наприклад, платформа Ringostat, що є постачальником віртуальної телефонії, має власний додаток Smart Phone для операційних систем Mac, Windows, iOS, Android. Він об'єднує всі канали комунікації в одному вікні ― дзвінки та листування.

Зокрема, дзвінковий сервіс Ringostat дозволяє:

• телефонувати одним кліком з браузера чи CRM;
• бачити інформацію про клієнта ще до початку розмови;
• миттєво переходити з додатка до картки клієнтів у CRM прямо під час розмови;
• обробляти повідомлення з різних месенджерів в єдиному інтерфейсі.

Як працює інтеграція CRM з програмами для дзвінків

Інтеграція систем створює єдиний інформаційний простір для обміну даними між ними. Наприклад, коли клієнт телефонує, дані про це миттєво передаються в CRM: дата і час дзвінка, статус, номери співрозмовників, тривалість розмови, а навіть її запис. Так само дані з CRM стають доступними в програмі для дзвінків, зокрема, клієнтська база. Саме тому ви побачите не просто номер, а імʼя на екрані додатка під час виклику ― і зможете розпочати розмову, звернувшись на ім'я. А також миттєво перейти в карту клієнта crm одним кліком.

Переваги інтеграції для бізнесу

Автоматизація робочих процесів ― ключ до підвищення продажів. Замість витрачати час на ручне заповнення даних, планування, постановку завдань тощо, менеджери можуть зосередитися на комунікації з клієнтами й працювати ефективніше. Натомість більшість рутинних процесів відбуваються автоматично:

• створення контактів, карток та угод: на підставі дзвінка система сама фіксує всі дані про нового клієнта та його звернення в системі;
• розумна маршрутизація: повторні дзвінки автоматично потрапляють до «свого» менеджера;
• миттєвий доступ до історії комунікації: вся інформація про клієнта відображається ще до початку розмови;
• контроль пропущених викликів: система створює завдання «Передзвонити», а також надсилає сповіщення. 

Як інтеграція допомагає оптимізувати обслуговування клієнтів

Висока ефективність обслуговування клієнтів починається з першого дзвінка. Коли віртуальна телефонія інтегрована з CRM, менеджери отримують потужні інструменти для якісної комунікації:

• персоналізоване обслуговування: додаток для дзвінків покаже, які сторінки сайту переглядав клієнт перед дзвінком, що допомагає краще зрозуміти його інтереси;
• швидкий доступ до даних: один клік для переходу в картку клієнта замість довгого пошуку інформації;
• відсутність зайвих та повторних питань: вся історія спілкування доступна менеджерам миттєво.

Поліпшення управління даними та аналітики через інтеграцію

Інтеграція також відкриває нові можливості для аналітики комунікації та вдосконалення процесів в команді. Керівники отримують:

• повну картину комунікацій: кількість, тривалість та якість дзвінків;
• контроль якості: доступні записи розмов для навчання менеджерів;
• статистику навантаження у звітах про роботу менеджерів та розуміння пікових годин для оптимізації роботи команди;
• дані для прийняття рішень: від планування рекламних бюджетів до оцінки роботи співробітників.

Висновок

Інтеграція віртуальної телефонії, що працює в парі з додатком для дзвінків, з CRM ― це не лише зручність роботи. Впровадження такого рішення є кроком до побудови ефективного бізнесу, де кожен дзвінок враховується, жоден клієнт не губиться, а всі процеси працюють злагоджено та продуктивно. 

Сучасні інструменти, як-от Ringostat, перетворюють щоденну рутину на чітко налагоджений процес, даючи вашій команді більше часу на головне ― якісне спілкування з клієнтами та збільшення продажів.