Всем современным государственным структурам и предприятиям (банкам, торговым организациям, интернет-магазинам) и компаниям из других сфер никак не обойтись без телефонной связи. С каждым днем их клиентская база расширяется. Чтобы постоянно поддерживать контакт, анализировать обращения и продвигать свои бренды, создаются специальные отделы, позволяющие круглосуточно оставаться на связи с клиентами без всяких сбоев и помех. Обеспечить надежную и бесперебойную связь сможет виртуальный колл-центр.
Что представляет собой виртуальный контакт-центр
Колл-центр (центр обработки вызовов) является по сути главной точкой контакта существующих и потенциальных клиентов с компанией. Для качественного функционирования виртуального центра обработки вызовов используется облачное программное обеспечение. Оно дает возможность контролировать сотрудников, занимающихся продажами и обслуживанием клиентов и работающих за пределами офиса, а также быстро масштабироваться.
Специальное программное решение для контакт-центров позволяет:
-
качественно обрабатывать входящие звонки и распределять обращения клиентов между квалифицированными операторами;
-
благодаря предиктивному обзвону один оператор за восемь часов смены обработает примерно сто восемьдесят звонков (со средней длительностью около 1,5 минуты);
-
внедрить систему самообслуживания. При помощи интерактивного голосового меню клиент сам сможет справиться с некоторыми задачами;
-
за счет автоматизации исходящих обзвонов скорректировать нагрузку операторов и увеличить продажи товаров на восемьдесят процентов;
-
повысить эффективность обслуживания клиентов благодаря отображению информации о клиенте и сценария разговора для оператора.
Зачем нужны компаниям виртуальные контакт-центры
Облачные сервисы, позволяющие обрабатывать входящие и исходящие звонки, имеют свои преимущества.
Нет привязки к одному рабочему месту и оборудованию
Каждый сотрудник фирмы, имеющий подключение к интернету, может без проблем принимать звонки и совершать их с любого устройства, независимо от своего местонахождения. Это позволяет организовать удаленные отделы продаж и поддержки в различных странах и поддерживать клиентов из разных регионов круглосуточно.
Масштабирование сервиса
Для расширения штата работников виртуального колл-центра потребуется просто подключить создать аккаунты для новых сотрудников с соответствующими уровнями доступа. Можно также вложить инвестиции в голосовых роботов. Голосовые ассистенты будут обслуживать большое количество клиентов для стандартных задач (узнать баланс, дату доставки, и т. д.), что позволит избавиться от очередей на телефоне. Также их возможности позволяют совершать обзвон любой клиентской базы, проиграть необходимое сообщение и записать их ответы, избегая каких-либо ошибок.
Возможность отслеживать данные в режиме онлайн
Используя облачную программу для колл-центра с встроенной CRM-системой, оператор видит, кто и с каким вопросом обращается, может просмотреть историю предыдущих обращений, чтобы незамедлительно приступить к решению проблемы, возникшей у конкретного человека.
Обработка вызовов в виртуальных сервисах более безопасная
Облачные провайдеры гарантируют качественное обеспечение безопасности любых данных клиентов, применяя для этого специальное внутреннее шифрование.
Центры обслуживания звонков, использующие облачные программы для колл-центра, не требуют локального серверного и телекоммуникационного оборудования и просты в обслуживании. Благодаря этому, можно очень быстро запустить облачный колл-центр, просто масштабировать его при сезонных нагрузках, и нет необходимости в покупке дорогостоящего обслуживания оборудования. Все необходимое оборудование находится на стороне поставщика и обслуживается им же.
Виртуальный контакт-центр с легкостью обеспечит бесперебойную связь с клиентом для любой компании. Подробную информацию о решении компании VoIPTime можно получить, посетив сайт https://www.voiptime.net/ru/software-rent_ru.html.